生成AI機能
2非公開ユーザー
保険｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
無人と有人を組み合わせて利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
当初は無人で「よくある質問」や資料送付などのみ運用していましたが、電話・メールの件数が目に見えて減少しました。そこで「担当者とチャットしたい」がクリックされた時のみ有人対応する取り組みを試験的に実施したところ、さらに電話・メールの件数が減り、お客様の満足度も上がりました。
改善してほしいポイント
有人対応は今はまだ試験的に少人数での実施のためか、システムが重くなることもなくスムーズなので特に不満などはありません。ただ、有人対応の数が増えた時にはどうなるかなとは思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話はお待たせする時間が長くなりがちのため、オペレーターが出た時点で既にお客様は不満を感じています。チャットだと待ち時間が少ないため、そうした不満はなくせるところが大きなメリットだと思いました。
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