「よくある質問」の有人対応が減少。多言語対応も便利【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能
営業時間や駐車場など、いわゆる「よくある質問」はサイトにも掲載していますが、国内外のお客様からメールなどでの問い合わせは一定数ありました。チャットですぐ確認できることで利便性が向上し、簡単なやりとりは激減して手応えを感じています。
英語や中国語以外の複数言語にも対応しているのも便利だと思います。

改善してほしいポイント

今のところはないですが、外国人スタッフに設定を依頼する時の「管理画面上で言語を変更」の機能はまだ利用していないため、今後利用した時に知りたい点が出ると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットを導入することによって、オペレーターが簡単な対応に取られていた時間が確実に減りました。
これにより、サービスの質をさらに向上させるチャンスが得られたと思っております。

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