様々な設定ができて便利

改善してほしいポイント

直してほしいところは思いつきませんが、トライアル期間が短かく、試してみたい機能が使えなかった点は少し焦りました。
でも不明な点はサポートが迅速に対応してくれたので、安心して本導入に踏み切ることができました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでメールで後日回答していた問い合わせのうち、自動応答できる質問をチャットプラスですぐ回答できるようにしました。回答までの時間が減ったことで満足度の向上につながったと自負しています。
実際メール件数も20％ほど減少し、チャットはメールより気軽に利用してもらえるツールであると実感しました。