操作性が高く、欲しい機能がほぼすべてそろっている

良いポイント

AIプランを利用しています。導入時の決め手は「豊富な機能」と「UIの使いやすさ」です。

【チャットボット構築時のポイント】
・見た目や動作など「こうしたい」と思いつくところはほぼ全て機能実装されており、
設定方法がわからないところはカスタマーサクセス担当の方に質問するとしっかり説明いただけます。

【チャットボット運営時のポイント】
・学習データの投入がPDFやCSVだけでなく、URLも用意されており、既にある自社Webサイトの学習がとても簡単にできました。
・AIが答えられなかったり間違った回答をした質問を見つけ、正答例を作成して学習させるという作業が1つの管理画面で完結できるサービスはAIチャットボットサービスの中ではチャットプラスぐらいしかありませんでした。
・レポート機能がそこそこ充実しています。満足度や解決件数の集計が簡単にでき、月次の分析レポートをAIが作成してくれるため効果測定や改善検討がしやすいです。