お客様全般のカスタマーサポート業務の効率化に使えます【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

サポートが充実しており、オンラインで初歩的な質問から技術的に高度な内容まで、丁寧に何度も説明してくれる体制が整っている。機能面で充実していて、コストが安い。ChatPlusを利用することで、お客様全般を対象にしたカスタマーサポート業務の効率化が実現できた。１つの契約で複数のAIチャットボットを同時稼働できるため、カスタマーサポート業務と共に社内問い合わせ用にも活用しています。PC版・スマホ版の利用状況がヒートマップでわかるので、定点観測をやりやすい。既存のPDFマニュアルやExcelデータをAIで読み込みさせてQ&Aを自動生成する機能も備えていて、今後も利用継続していきたい。

改善してほしいポイント

ChatPlusには多くの機能が実装されているため、全部を使いこなせていない。まず既存機能・新しい機能の全体像を理解することで、業務の効率化に役立てていきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ChatPlusを活用することで、お客様全般を対象にしたカスタマーサポート業務のうち、電話での問い合わせ件数を減らすことができた。また、電話応対ができない深夜休日時間帯に、チャットボットで対応できる選択肢をご用意していることで、カスタマーサポートサービスの質の向上に役立っています。

検討者へお勧めするポイント

コストが安く、初期設定にあまり時間がかからないので、すぐに効果を出すことができる

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