工夫次第でHP来訪者を自己解決に導けます（AIライトプラン）

改善してほしいポイント

・登録したQAに型番など英数字の羅列があると、AIは「型番」として認識していないのでどこが区切りになるのかわからないようです。そのため1文字でも同じ英数字が入っていると候補として表示されてしまうので、ヒット件数が多くなってしまいます。しかしまだ把握しきれないほど色々と機能があるので、検索結果の精度を高めるため現在試行錯誤している最中です。上のプランだとAI自動生成が使用できるのでもっと便利だと思います。
・直感的にシナリオが作れるツリー機能自体は便利なのですが、ツリー機能で作成したシナリオはその後もツリー機能を使用して追加編集しないと反映されないところは可能なら改善してほしいです。作成したシナリオの追加編集には、ツリー機能を使用する方法と使用しない方法があり、ツリー機能を使用しない方がシナリオを編集しやすい場合もあるためです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話問い合わせが多いので、少しでも減らせるよう導入しました。お客様が問題を自己解決できるようになればお待たせすることもないし、社員の負担も削減できるためです。まだ導入して半年経っていないので有効なチャットボットにすべく日々試行錯誤している最中です。問い合わせが減ったという実感もまだありません。しかし、チャット履歴を見ていると疑問を自己解決されている方もいるので導入してよかったと感じています。