初心者は手間取るかもしれません

改善してほしいポイント

・マニュアルが無く、調べるにはＦＡＱやチャットボットで自力で探さなくてはならないところ。
　ただ、調べてもわからない場合は、有人チャット対応、Webで直接担当者と話しながら確認することも可能。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・以前の問い合わせフォームより、問い合わせする側が分かりやすくなった（質問内容を選択しやすい）。
・一方通行だった問い合わせが、双方向対応可となったところが良い（ファイル送信など）。

検討者へお勧めするポイント

安価なので導入しやすいです。ただ、この手のツールを導入したことが無い場合、初期設定に手間取るかもしれません。
不明点に対するサポート体制は充実していますので、導入後の不安感は無いと思います。