Zendeskの価格（料金・費用）

改善してほしいポイントは何でしょうか？

まずは契約プランがわかりにくいこと。次に日本語検索に弱いこと。金額が少々高いことが改善ポイントとして挙げられる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サポート業務の効率化、及び可視化の課題を解決できた。そして様々なSaaSとの連携が可能な為、情報を社内に展開することができた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

各種事例も豊富であるし、導入代行ベンダーも存在する。外資のサービスなので、
契約プランがわかりにくい、日本語に弱いなどデメリットも存在するが、それを補ってもZendesk一択だと思う。

改善してほしいポイント

特段改善ポイントはありませんが、
HTMLのテンプレート集などが用意されているとより使いやすくなると感じるのと
導入時の費用がドル表記なので、日本円も対応していただけると正確に見積りがしやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社製品のお客様向けのヘルプページの構築に利用していますが、
通常ベンダーにサイト構築を依頼する10分の1以下の費用と期間でサイトが作れた点と、
お客様向けに頻繁にページの更新や追加作業をしたいため、社内の複数の人間でサイトの更新がリアルタイムで行えるところが良い点です。

検討者へお勧めするポイント

多少HTMLがわかる担当者が社内にいれば、短期間でヘルプページの構築ができるのでおすすめです。

改善してほしいポイント

ヘルプサイトを弊社のソフトウェアのダウンロードにも利用したかったのですが、
記事における添付ファイルのサイズに制約があって、やむなくその部分のみ別システムを導入しました。
添付ファイルのサイズ制限の緩和と、誰がダウンロードしたかの追跡ができるようになるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

老朽化した自社製のサポートシステムを、クラウドサービスに移行する課題が解決できました。
また、同時に長年の懸案だった、ヘルプサイトの立ち上げもZendeskの契約の範囲内でできたのはよかったです。