ユーザーサポートに必要なものが揃っている【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

法人向けソフトウェアのサポート業務で、長年使ってきた自社システムから乗り換えました。
基本はメールでのサポートですが、導入後はWebからも受け付けられるようになり、ユーザーへの
サービスが向上しました。

これまではなかったヘルプサイトも、同じ契約の範囲で立ち上げることができました。
基本は利用ユーザー数での課金ですが、その範囲で、Webサイト（ヘルプサイト）も立ち上げられ、
また弊社では利用していませんが、チャットや電話対応も一つのシステムの中で利用できるのは
コストメリットが非常に高いと感じました。

改善してほしいポイント

ヘルプサイトを弊社のソフトウェアのダウンロードにも利用したかったのですが、
記事における添付ファイルのサイズに制約があって、やむなくその部分のみ別システムを導入しました。
添付ファイルのサイズ制限の緩和と、誰がダウンロードしたかの追跡ができるようになるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

老朽化した自社製のサポートシステムを、クラウドサービスに移行する課題が解決できました。
また、同時に長年の懸案だった、ヘルプサイトの立ち上げもZendeskの契約の範囲内でできたのはよかったです。

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