Zendesk

株式会社Zendesk

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3.6
103
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生成AI機能
AIエージェントによる業務実行
Zendeskは生成AI搭載AIエージェントで顧客対応を効率化する
生成AI機能満足度
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Zendeskの評判・口コミ 全103件

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倉内 千春

株式会社カブク｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

作りこめばCSツールとしては優秀

ヘルプデスクツール,カスタマーサクセスツール,コールセンターシステムで利用

良いポイント

主に、WEＢ　　
自社のプラットフォームにくる問い合わせ、用している。
「問い合わせ対応」に特化しているツール。構築に凝れば凝るほど、いろんなことができる。
slackとも連携して、より早くもれなく対応できるように強化。

改善してほしいポイント

・構築が複雑、UIが見ずらい。
・最初の構築の時点で複雑にしてしまうと後戻りができない（これは構築側のスキルによるが）
・エラーが多く、サポートケアが遅い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・担当者が変わるとメンテナンスができなくなる事象が発生した為、CS側（問い合わせ窓口）を減らし、利用する機能をシンプルにして利用。管理も楽になった。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜プログラミング・テスト｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

チャットサポートを提供している会社なのに無視された

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ネームバリューが強いので他サービスと連携しやすいことにあります。
担当者の技術力が高ければデータ分析やCSV出力、データ連携などが可能です。
また価格もそこまで高額ではありません。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

細かいことができるチャットツール

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

　管理ページが充実している。
　アナリティティクスなどで、利用したカスタマーのステータスや利用者の統計を確認することができるので、継続したサポートをする上で助かる。
　デイリーレポートがメールで届き、他サービスとの連携もできるので良い。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜その他専門職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

ヘルプデスクの分散化

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Zendeskでヘルプデスク宛ての電話を一括で受け、対応者を自動的に分散することができる。そのため、対応者ごとの活動時間を均等にすることができる。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他専門職｜50-100人未満｜IT管理者

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

メールでの問い合わせ対応ツールとして定番感はあるが、いまいち

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

・問い合わせを"チケット"で管理できるところ
・定型文を作成できるところ
・問い合わせをメンバーに割り振って利用できるところ

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

使いやすいけど、少し癖あり

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

問い合わせセンターとして利用をしています。
UIがシンプルでチームで対応すべきタスク、自分が対応すべきタスクが可視化されているので、
対応の抜け漏れがなく共有メールなどで対応するより、チームとして対応しやすくなった。

回答の返信だけではなく、社内メモという機能があるため、
他のメンバーに対する引き継ぎが同じチケット内で確認することができるため、
急遽対応することになった場合でも、状況を把握するのに役に立ってます。

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非公開ユーザー

自動車・輸送機器｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

最低限の機能しかない

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メーカとのQ&Aに使っている。
Q&Aに対するエビデンスやステータスが残せる。
日本語対応している。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

カスタマーサポートで総合的に使えるサービス

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客からの問い合わせをチケット化し、個別にサポートできる
複数に分かれたチケットを1つにまとめられる
定型文が使える

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜生産管理・工程管理｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

お試し期間があって導入し易い

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

無料お試し期間あるので、ハードルが低く導入し易い。
また、登録するだけで簡単に始められる。
コピペができれば誰でも簡単にチャットファームを設置可能。

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非公開ユーザー

一般機械｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

問い合わせの一元化管理

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・問合せ窓口が統一されておらず、どこに問い合わせるのか迷う事があったが、
　一元化された事により、問い合わせ時のストレスがなくなった。
・ナレッジが共有可能となってため、事前に確認する事で、問い合わせに掛かる工数も削減。

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