倉内 千春
株式会社カブク｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
ヘルプデスクツール,カスタマーサクセスツール,コールセンターシステムで利用
良いポイント
主に、WEＢ
自社のプラットフォームにくる問い合わせ、用している。
「問い合わせ対応」に特化しているツール。構築に凝れば凝るほど、いろんなことができる。
slackとも連携して、より早くもれなく対応できるように強化。
改善してほしいポイント
・構築が複雑、UIが見ずらい。
・最初の構築の時点で複雑にしてしまうと後戻りができない（これは構築側のスキルによるが）
・エラーが多く、サポートケアが遅い
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・担当者が変わるとメンテナンスができなくなる事象が発生した為、CS側（問い合わせ窓口）を減らし、利用する機能をシンプルにして利用。管理も楽になった。
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