使いやすいけど、少し癖あり

改善してほしいポイント

社外向けの問い合わせツールとしてZendeskを使用していてますが、
下記ポイントに使いづらさを感じてます。

1.Toが1人のみしか入れられない。
2.パスワードなどがきた場合、CCなど変わってしまう。
3.サイドカンバセーションでファイル添付するとファイル名が文字化けする。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせセンターとして利用をしています。
UIがシンプルでチームで対応すべきタスク、自分が対応すべきタスクが可視化されているので、
対応の抜け漏れがなく共有メールなどで対応するより、チームとして対応しやすくなった。