ヘルプデスクの分散化

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Zendeskに受電してから、各担当者へ振り分ける際のタイムラグが大きい。そのため、電話を掛けた顧客を待たせる時間が長い。結果として、電話がつながる前に切れてしまうことがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

PCによる受電、また、携帯電話での受電が可能となったため、ヘルプデスクを稼働させたい退勤時間以降の対応を自宅で行えるようになった。以前は、担当になった社員がヘルプデスク対応時間終了までオフィスにいる必要があった。