非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
カスタマーサポートで総合的に使えるサービス
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客からの問い合わせをチケット化し、個別にサポートできる
複数に分かれたチケットを1つにまとめられる
定型文が使える
改善してほしいポイントは何でしょうか？
全体的に挙動が遅い
最初に問い合わせをもらったときと異なるメールアドレスから返信が来た場合、社内メモになるが、そのメールアドレスをCCに入れるときに1手間必要。ボタン一つで追加できるようになるとありがたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
通常のメールだと、埋もれがちになるが、ビューを使って自分のオープンなチケットが把握できるので埋もれる心配がない。
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