チャットサポートを提供している会社なのに無視された

改善してほしいポイントは何でしょうか？

まずプランが非常に分かりづらいです。Zendesk chatの他にZendesk support,guideなど様々なサービスがあり、契約時に一緒に契約するよう促されます。
どれがいいのかわからなかったのでサポートに問い合わせましたが無視されましたので、すぐにサービスを解約し別サービスを利用し始めました。
また、海外のサービスですので日本人には使いづらい点が多々あります。
専門用語のオンパレードでまず使い方を慣れることに非常に苦労します。
会社のWEBページにチャットを表示し、顧客からの問い合わせに対応したい、という場合は国産の別サービスを利用することを強くお勧めします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客からのWEBページからの問い合わせに対応したいと思い導入したが、使い勝手が非常に悪くすぐに別サービスに移行した。