【2026年】Zendesk導入・運用支援パートナーのおすすめ11社をユーザーレビューで徹底比較！

Zendesk導入・運用支援パートナーの基礎知識

Zendesk導入・運用支援パートナーの人気おすすめ製品比較表

Zendesk導入・運用支援パートナーの提供メニュー一覧

基本メニュー

Zendesk導入・運用支援パートナーの比較ポイント

①：支援実績と専門領域

②：提供される支援内容の範囲

③：費用体系と支援スコープの柔軟性

④：Zendesk公式パートナー認定の有無

⑤：コミュニケーションとサポート体制

Zendesk導入・運用支援パートナーの選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

Zendesk導入・運用支援パートナーの価格・料金相場

初期導入支援の費用感

定着・運用支援の費用感

Zendesk導入・運用支援パートナーの導入メリット

導入スピードと品質の両立

定着率の向上と運用課題の最小化

外部ナレッジの社内移転

Zendesk導入・運用支援パートナーの導入デメリット

外注コストの発生と継続負担

自社ノウハウの蓄積が遅れる可能性

依存度が高まるリスク

Zendesk導入・運用支援パートナーの導入で注意すべきポイント

導入ゴールの不明瞭さ

担当者間の情報連携不足

現場の巻き込みが不十分

Zendesk導入・運用支援パートナーの最新トレンド

CX全体を支援する統合型支援サービスの登場

ノーコード連携による業務効率化の加速

サクセス視点での活用支援へのシフト

Zendesk導入・運用支援パートナーの人気おすすめ製品比較表

※満足度の高い順、レビュー数の多い順で表示しております。

各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は「製品比較ページ」から確認することができます。

Zendesk導入・運用支援パートナーとは、Zendeskの導入から運用、定着化までを包括的に支援する外部の専門業者のことです。

Zendeskは、カスタマーサポートやヘルプデスク業務の効率化を実現するクラウド型CRMツールであり、多機能ゆえに自社での導入・運用が難航するケースも少なくありません。そうした課題を解決するのがZendeskパートナーの役割です。

Zendesk支援パートナーの利点は、以下のような点にあります。

• 自社に最適な設定・設計を実現する専門的なナレッジの提供
• 導入初期から現場定着までの一気通貫サポート
• システム連携・拡張機能の技術的なアドバイスと実装支援

活用事例としては、大手ECサイトがZendeskの導入を通じてメール対応を30%削減した事例や、BtoB SaaS企業がナレッジベース運用で問い合わせ件数を40%削減した事例などがあり、カスタマーサクセス向上や業務効率化を実現しています。

Zendesk導入・運用支援パートナーの定義
Zendeskの導入・運用代行を行うサービスプロバイダー

Zendesk導入・運用支援パートナーの提供メニュー一覧

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基本メニュー

メニュー	解説
導入計画と設計	企業のニーズに合わせた導入計画を策定し、カスタマーサポートプロセスを最適化するための設計を支援する
カスタマイズと設定	ポートフォームやチケットビュー、カスタムフィールドやスラッシュコマンドなど、高度な設定を代行する
レポートとデータ分析	カスタムレポートとダッシュボードを作成し、レポートや分析を行うためのツールを提供する

Zendesk導入・運用支援パートナーの比較ポイント

Zendesk導入・運用支援パートナーの比較ポイント

• ①：支援実績と専門領域
• ②：提供される支援内容の範囲
• ③：費用体系と支援スコープの柔軟性
• ④：Zendesk公式パートナー認定の有無
• ⑤：コミュニケーションとサポート体制

①：支援実績と専門領域

結論として、過去の支援実績が豊富で自社業種に近い領域を得意とするパートナーの選定が重要です。

その理由は、業界特有の運用ノウハウを持つパートナーは、短期間で成果を出すための知見やテンプレートを保有しているからです。

例えば、BtoC業界で多数の導入実績を持つパートナーは、エンドユーザーの行動パターンを熟知しており、FAQ設計やオペレータートレーニングもスムーズに行えます。

過去の支援業界・件数・導入規模などを必ず確認し、期待値と合致しているかを見極めることが、パートナー選定の第一歩です。

②：提供される支援内容の範囲

結論として、導入から運用改善・トレーニング・分析まで一気通貫で対応できるかが重要な判断軸です。

なぜなら、Zendeskの導入成功にはツール設定だけでなく、現場業務の変革・教育・改善の継続が求められるからです。

事例としては、初期設計のみを支援して終了してしまうパートナーでは、結果として現場での活用が進まず、十分な効果を得られなかったという失敗例もあります。

要件定義・実装支援・定着支援・業務コンサル・BI連携など、カバー範囲を事前に確認することが重要です。

③：費用体系と支援スコープの柔軟性

結論として、明確で柔軟な料金プランを提示してくれるパートナーは信頼性が高いです。

理由としては、業務や社内体制に応じて必要な支援内容は異なるため、画一的なパッケージでは過不足が発生しやすいからです。

たとえば、「初期導入支援は自社で行うが、API連携と分析設計だけ依頼したい」などの部分的ニーズにも対応可能な業者が理想です。

料金モデルが時間課金型・定額型・成果報酬型など多様な形式を備えているかを事前に確認しましょう。

④：Zendesk公式パートナー認定の有無

結論として、Zendesk公式のパートナー認定を受けた企業のほうが、品質・対応力の面で信頼しやすいです。

理由は、Zendesk社が定めた基準（導入実績・技術力・支援体制など）を満たしている企業のみが認定されるため、一定の技術水準と業務理解が担保されているからです。

また、公式パートナーはZendeskのアップデート情報へのアクセスも早く、最新機能を活かした提案が可能です。

Zendesk公式サイトに掲載されているパートナーリストをチェックし、候補企業の認定状況を確認することをおすすめします。

⑤：コミュニケーションとサポート体制

結論として、日々の運用を支えるサポート体制とコミュニケーション品質は非常に重要です。

なぜなら、導入後も運用課題は継続的に発生するため、単なる納品型ではなく伴走型の支援が求められるからです。

具体的には、チャット・電話・対面など多様な相談手段があり、トラブル発生時のレスポンスが迅速な企業を選定することが望ましいです。

問い合わせ対応のSLAや週次の定例MTGの有無など、サポート運用の仕組みまで明確化しておくべきです。

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Zendesk導入・運用支援パートナーの選び方

Zendesk導入・運用支援パートナーの選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する

①：自社の解決したい課題を整理する

結論として、Zendesk導入の目的を具体的に整理することがパートナー選定の出発点です。

その理由は、目的が曖昧なまま支援を依頼すると、設定やKPIがぶれてしまい、投資対効果を最大化できないからです。

例えば、「メール対応時間を30%短縮したい」「電話問い合わせをチャットに誘導したい」などの明確なゴールを定義することで、適切なパートナーとの連携がスムーズになります。

解決したい業務課題・理想の運用像を明文化し、社内で共通認識を持った上で支援を依頼することが重要です。

②：必要な機能や選定基準を定義する

結論として、Zendeskをどう活用したいかに応じて必要な支援項目と選定基準を明確化することが不可欠です。

なぜなら、Zendeskはマルチチャネル対応、ナレッジベース構築、レポート機能など多機能な分、活用目的によって必要な構築内容や運用体制が大きく異なるからです。

例えば、「チャットボットとの連携が必須」「営業支援とのSalesforce連携が必要」「外注対応窓口の構築支援を求めている」など、自社が必要とする機能を洗い出すことで、提案の妥当性を判断しやすくなります。

要件定義のフェーズで想定シナリオを具体化し、それに対応可能な支援内容かを精査することがポイントです。

③：定義した機能から製品を絞り込む

結論として、パートナーの専門領域や得意な導入タイプに基づいて比較検討し、条件に合う企業を絞り込むことが大切です。

その理由は、Zendeskパートナーと一口にいっても、業界特化型、UIカスタマイズに強い企業、マーケ支援とセットで提供する企業など特色が異なるからです。

例えば、BtoB SaaS業界向けの支援実績が豊富なパートナーであれば、SLG構築やMA連携にも強く、自社の成長戦略にフィットした支援を受けられる可能性が高まります。

「業界経験」「対応スピード」「柔軟性」など、自社が重要視する条件を優先しながら候補を絞っていきましょう。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

結論として、過去の導入企業の評価・実績をもとに選定することで、信頼性と導入後の安心感が得られます。

その理由は、レビューや事例は支援の質や対応力を客観的に把握できる貴重な材料だからです。

具体的には、Zendesk公式サイトやITreviewなどのBtoB比較サイトに掲載されているレビューを確認することで、「対応が丁寧だった」「想定より費用がかかった」などのリアルな声から判断材料を得ることができます。

同業種・同規模の企業事例を重点的にチェックし、自社との類似性を重視して参考にすると失敗リスクが減らせます。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

結論として、Zendesk導入支援を依頼する前に、無料トライアルを通じて現場の使用感や課題を把握しておくことが有効です。

なぜなら、Zendeskは設定・構築の自由度が高く、使用する部門や業務によって使いやすさが異なるため、実際に触れてから支援の必要箇所を見極めることができるからです。

例えば、サポート部門が「チケット管理機能は便利だがレポート設定が難しい」と感じた場合、分析設計を重点的に依頼することが可能になります。

パートナー依頼前に短期間のテスト利用と現場ヒアリングを行い、支援範囲と役割を明確にした状態で契約に進むのが理想的です。

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Zendesk導入・運用支援パートナーの価格・料金相場

Zendesk支援パートナーの価格は、支援範囲や提供内容によって大きく異なります。以下の表は、おおよその料金イメージをまとめたものです。

支援内容	費用相場(目安)	特徴
初期導入のみ	30〜100万円程度	要件定義〜基本設定まで対応
導入＋定着支援	100〜300万円程度	教育・マニュアル・定着化支援
継続運用支援(月額)	10〜50万円/月	分析改善・機能追加など対応

初期導入支援の費用感

初期導入支援は、Zendeskの基本的な設定から、部門単位の利用開始までをサポートする費用帯です。

要件定義やFAQの初期構築、チャネル設定、ユーザーアカウントの設計などが含まれ、業務フロー設計が複雑な場合は追加費用がかかることもあります。

小規模導入の場合は30万円前後、大規模組織での複数チャネル対応などでは100万円を超えるケースも存在します。

支援スコープを明確化した上で、見積もり内容が妥当かどうかを精査する必要があります。

定着・運用支援の費用感

定着支援は、現場オペレーションの安定運用や、担当者へのトレーニングを含めた中長期支援を含むパッケージです。

具体的には、FAQ運用支援、KPI設計、CSマネージャー向けのダッシュボード作成、オペレーターの教育支援、ナレッジベースの運用設計などが含まれます。

導入後の成功を左右するフェーズであるため、費用は初期導入より高くなる傾向があります。

業務定着まで一気通貫で支援してもらえるかを重視して、費用対効果を見極めることが重要です。

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Zendesk導入・運用支援パートナーの導入メリット

Zendesk導入支援パートナーを活用するメリット

• 導入スピードと品質の両立
• 定着率の向上と運用課題の最小化
• 外部ナレッジの社内移転

導入スピードと品質の両立

結論として、専門パートナーの活用で短期間かつ高品質なZendesk導入が実現できます。

なぜなら、要件整理・設定ノウハウ・業務フロー構築に精通しており、標準化されたプロセスで無駄のない導入が可能だからです。

例えば、全くの未経験で社内導入を進める場合、導入完了までに数ヶ月かかるケースがある一方、パートナーと協働すれば1ヶ月以内に稼働を開始できた事例もあります。

スピーディかつ正確な導入を行うことで、ROI(投資対効果)の早期実現が期待できます。

定着率の向上と運用課題の最小化

結論として、定着支援に長けたパートナーの存在は、Zendesk導入の成功率を飛躍的に高めます。

その理由は、現場がツールを使いこなせなければ、導入そのものが失敗となるからです。

たとえば、パートナーがオペレーター向けの操作マニュアルを用意したり、管理者向けにKPI設計を支援したりすることで、現場負荷を軽減しながら運用が軌道に乗ります。

運用初期の混乱を最小限に抑えることが、Zendeskを成果につなげる鍵となります。

外部ナレッジの社内移転

結論として、パートナー支援によって得られるノウハウは、社内のナレッジ資産として蓄積されます。

理由として、各種設定方針やFAQ構築、顧客データ分析の視点などは、ツール運用を通じて業務改善の知見として活用できるからです。

継続支援で得た内容を文書化し、社内教育コンテンツとして活用することで、次回以降のSaaS導入や他部門展開にも応用できます。

一時的な外注ではなく、長期的な内製力強化につながる点が大きなメリットです。

Zendesk導入・運用支援パートナーの導入デメリット

Zendesk導入支援パートナーの導入デメリット

• 外注コストの発生と継続負担
• 自社ノウハウの蓄積が遅れる可能性
• 依存度が高まるリスク

外注コストの発生と継続負担

結論として、Zendesk導入支援には一定の初期・継続コストが発生する点に留意が必要です。

その理由は、支援パートナーのサービスは高い専門性に基づくため、導入初期にまとまった費用がかかるほか、継続支援には運用フェーズでの月額費用も発生するからです。

たとえば、定着支援まで含めた支援を依頼すると、数百万円単位の費用になるケースもあり、予算に制約がある中小企業にとっては負担となる場合があります。

投資に見合う成果が出るかを事前に明確化し、フェーズごとの費用対効果を精査することが求められます。

自社ノウハウの蓄積が遅れる可能性

結論として、パートナーに依存しすぎることで、社内メンバーのノウハウ習得が遅れるリスクがあります。

なぜなら、すべての設定・設計・改善提案を外部に任せてしまうと、自社での判断・対応力が育ちにくくなり、将来的な内製化や応用が難しくなるからです。

たとえば、レポート設計を毎回外注していると、社内での分析視点やダッシュボード編集スキルが蓄積されません。

教育・引き継ぎ・ドキュメント整備を並行して行い、徐々に社内運用へ移行していく計画を持つことが大切です。

依存度が高まるリスク

結論として、特定の支援パートナーに依存しすぎると、将来的な切り替えや内製化が困難になる恐れがあります。

理由としては、業務ロジックや技術実装をパートナー側が主導で進めている場合、設計思想や背景がブラックボックス化してしまい、自社内でトラブル発生時の対応が難しくなるためです。

仮に契約終了時にドキュメントや手順が整備されていないと、新しい支援会社への引き継ぎにも支障をきたします。

依頼時点で、運用ドキュメントや設計書の納品を明確に契約に盛り込むことが必要です。

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Zendesk導入・運用支援パートナーの導入で注意すべきポイント

Zendesk導入支援パートナーの導入で注意すべきポイント

• 導入ゴールの不明瞭さ
• 担当者間の情報連携不足
• 現場の巻き込みが不十分

導入ゴールの不明瞭さ

結論として、Zendesk導入における目的・目標を曖昧にしたまま進めるのは失敗の原因になります。

その理由は、支援パートナーも目的に沿った提案ができず、成果物が期待に沿わないまま納品されてしまうリスクがあるからです。

例えば、「問い合わせ件数の削減」といった抽象的な目標ではなく、「メール経由の問い合わせを30％削減し、チャット移行率を50％にする」などの具体的な数値目標があることで、設計方針も明確になります。

KPIを含めた導入ゴールを社内で合意し、パートナーにも共有しておくことが極めて重要です。

担当者間の情報連携不足

結論として、社内での情報共有が不足していると、導入支援プロジェクトが円滑に進まなくなります。

なぜなら、Zendeskはサポート部門、IT部門、マーケ部門など複数の部署にまたがることが多く、どこか1つの部署だけで導入を進めると仕様漏れや齟齬が発生しやすいためです。

たとえば、IT部門が技術視点だけで進めてしまい、実際のカスタマーサポート現場では使いにくい仕様になっていた、という事例もあります。

ステークホルダー全体の合意形成と、定期的な情報共有体制を整えることが必須です。

現場の巻き込みが不十分

結論として、Zendesk導入プロジェクトは、現場オペレーターを巻き込まないと定着に失敗するケースが多く見られます。

理由として、現場の課題感や業務フローを理解しないままシステム導入が進むと、運用開始後に使われない、定着しないといった問題が起きるからです。

具体的には、「複数画面の切り替えが必要になり逆に業務負荷が上がった」といったケースがあり、事前に現場ヒアリングを行っていれば防げた可能性があります。

導入設計段階から現場メンバーの意見を取り入れ、試行フェーズを設けることが成功への鍵です。

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Zendesk導入・運用支援パートナーの最新トレンド

Zendesk導入支援に関する最新トレンド

• CX全体を支援する統合型支援サービスの登場
• ノーコード連携による業務効率化の加速
• サクセス視点での活用支援へのシフト

CX全体を支援する統合型支援サービスの登場

結論として、Zendesk支援にとどまらず、顧客体験(CX)全体を最適化する統合支援型パートナーが増加しています。

理由は、サポート部門単体の改善ではなく、問い合わせの発生前から解決後までの体験全体を最適化することが重要視されてきたためです。

たとえば、Zendesk導入と同時にFAQサイト構築・ユーザー行動分析・VOC分析などを包括的に支援するパートナーが登場しており、CX起点での改革が加速しています。

Zendeskは単体導入するのではなく、顧客接点の最適化戦略の一環として位置付ける企業が増えています。

ノーコード連携による業務効率化の加速

結論として、ノーコードツールを活用したZendeskとの外部連携が普及し、導入・運用のスピードと柔軟性が向上しています。

理由として、これまでエンジニアの開発が必要だったSalesforce連携やGoogleフォーム連携が、ZapierやMake(旧Integromat)などのノーコードツールで簡易に実現できるようになったためです。

特に中小企業では、エンジニアリソースが限られているため、現場主導での改善が可能になる点は大きなメリットです。

ノーコード時代に適応した支援パートナーの存在が、今後の選定基準の一つになっていくでしょう。

サクセス視点での活用支援へのシフト

結論として、Zendesk導入支援のゴールが「導入完了」ではなく「活用による成果創出」へと変化しています。

その理由は、ツールを導入しただけでは顧客対応の質は向上せず、実際にKPI改善や顧客満足度向上といった成果に至らなければ意味がないからです。

たとえば、導入後3ヶ月以内にCSAT(顧客満足度)が5ポイント向上した事例などが重視されるようになっており、支援企業側も「運用支援」「改善提案」「活用促進」までを含む長期伴走型の支援へと移行しています。

Zendeskを“入れる”支援ではなく、“活かす”支援が求められているのが現在のトレンドです。