良いポイント
優れている点・好きな機能
・シンプルで直感的に操作できるUI
・AND検索や別ウィンドウ表示など便利な履歴検索機能
・担当者の割り当て機能(案件の専任化)や権限設定による誤送信防止などインシデント発生防止の仕組み
UIに関しては、オペレーションスタッフからも非常に好評で採用研修時の障壁を下げてくれています。
また、AND検索や別ウインドウによる検索システムの表示は、意外と実装されていないサービスも多く
業務効率を向上させてくれています。
改善してほしいポイント
・メール作成画面やテンプレート編集画面で入力欄のサイズが変更できないため不便
・検索条件の中に 「含まれない」も指定できるようにしてほしい
・テンプレート登録項目を簡単に並び替えできるようにしてほしい
・テンプレート編集時にCSV出力等で一括編集を可能にしてほしい
・承認中内のメールだと、同時に複数人で編集が可能のため承認者同士で編集が被ってしまうことがある
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・事故防止
良いポイント欄でも挙げましたが、メール作成後に上位権限者へ承認を依頼する機能があることで、ベリファイが機能的に強制して行えるため、導入以降誤った宛先に送られるといった漏洩事故が発生していません。（2021年導入後 0件）
・新人育成
コンタクトセンター業界における最大の課題・テーマである離職率が弊社センターも最大の課題でしたが、
使いやすいインターフェースや機能によって採用研修の初期離脱抑止につながっています。
特にメールフォルダの使いわけは、簡単な内容から始めることや対応メールを指定しやすく円滑に進めることが出来た。
(導入前離職率(1年以内) 66.6％ → 導入後離職率(1年以内) 33.3％)
検討者へお勧めするポイント
・現代における個人情報保護の重要性を最大限に優先した安全な設計
・人材採用や育成に苦慮しているチームを助けてくれるシンプル且つ直感的なUI
