楽楽自動応対（旧：メールディーラー）の評判・口コミ 全73件

改善してほしいポイント

小さな会社のため、最小プランでもアカウントを持て余しています。また色々と新機能を開発いただいてはおりますが使う機能も限られている状態です。ビジネス上儲からないプランになってしまうため現実的ではないと思いますがよりライトなプランがあるとよいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大昔の話になりますが、本ツール導入前はgmailから直接返信をしており、問い合わせの消化状況が可視化できない状態でした。ぱっとみて問い合わせがどれくらい残っているかがわかる。今だとnotion等無料で使えるタスク管理ツール等もたくさんありますが、導入直後はそういったものは世になく、また現在でも内製化するための社内リソース等鑑みるとリーズナブルで便利に使えています。

検討者へお勧めするポイント

老舗の安心感と料金と費用のバランスの良さ（とても安いツールもありますが、アカウント数やメール保存数等のレンジが細かく費用管理がしづらかったりします）

改善してほしいポイント

現状特になし。
当社側の問題ですが、大量に来る代表メールの仕分について、振り分け漏れ・間違いがないルールの策定が課題。
AIなどのツールがうまく使用できないか模索中

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは、担当者個人のメールで顧客対応。
しかし問合せなど担当者が決まっていない先について、代表者メールで対応することが可能。
また、代表メールの抜け漏れについて個人ではなく、関係者で共有できること、担当者変更や社内異動、退職にも対処できる。

検討者へお勧めするポイント

メール共有システムとしてお勧めします。

改善してほしいポイント

マニュアル情報量をもう少し充実してもらいたいです。WEB上で検索したりしますが、なかなか思うような回答が得られなかったり。どうすればよいのか調べたいときになかなか回答が得られないことが多々あります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数の顧客を相手にメールでの発注・受領・連絡をしなければならない業務で、案件ごとにメールフォルダを振り分けたり、顧客情報を登録すれば、案件ごとに複数名へ一気にダイレクトメールを送ることも可能です。メール担当者を振り分けることもできるため、会社内で誰が担当しているのかも一目で把握できます。また、ダイレクトメールや署名だけでなく、個別の返信もテンプレート登録できるため、作業の時短も楽々できます。

検討者へお勧めするポイント

作業効率化にもってこいのメールツールです。複数の案件があったり、会社内で複数の管理者がいる場合もだれが担当しているか確認できるので管理しやすく、対応漏れがほとんどなくなります。特定の時間経過後に、アラートを出すこともできるので返信漏れ・返信遅れがすぐわかるし、完了なのか、返信中なのかも細かくステータスを知ることができるので、ぜひ使ってみていただきたいです。

改善してほしいポイント

スマートフォンやタブレットなどモバイルデバイス向けに最適化すれば、より利便性が高くなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チーム内で複数のスタッフでメール対応をしている場合、同じメールを重複して対応してしまうことがありました。
Mail Dealerでは「返信処理中」のタブがあったり、送信しようとしたらアラートが出るので、重複して送信してしまうミスが大きくなくなりました。

改善してほしいポイント

わがままな範疇にはなりますが、LINEは対応していますが、その他のSNS系メッセージ（Twitter、Facebookなど）と、SMSまでカバーできるとより理想です。
以前はUI/デザインに少し不満を持っていましたが、大分良くなってきたので、この調子で更に良いUI/デザインに進化していってほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一元管理するシステムなしには、複数種類のメールをチームで対応するには非効率すぎてできません。
メールディーラーのおかげでチームでメール対応の一元管理・共有ができるようになり、圧倒的な業務の効率化に繋がっています。
今では毎日のメール対応にかかせないツールとなっています。

改善してほしいポイント

機能には関係ないですが、デザインがちょいと古い気がします。特に、新着・返信処理中・・のタグのところはもう少し何とかなったほうがより見やすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社のサービスは、企業の機密情報も扱うため、メール誤送信などの事故は絶対起こしてはならないものです。日々数百件メールの送受信をしていますが、過去に一度も事故が無いのはメールディーラーのおかげだと感じています。

改善してほしいポイント

・R-messeやPayPayのメッセージが通常のメールとは異なり、レポートからの集計ができないため可能にしてほしい
・分析機能の充実

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複数の担当者による同時対応をしても対応が重複しないこと
・メールと注文情報の確実な合致できたこと
・休日や営業時間外時の対応
課題に貢献した機能・ポイント
・自動返信メール
・外部システム連携

検討者へお勧めするポイント

業務効率化には最適です。

改善してほしいポイント

メールディーラーのユーザは、ほとんどスマートフォンを使用しているが、キャリアによっては、成りすまし認定されるケースもあり、こちらが送ったメールが届かない場合もある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーとの2重対応、対応漏れを防げている。
また以前、どのユーザーとどのような対応をだれが行ったかを後追いし、ケーススタディとすることができた。

改善してほしいポイント

お客様からの返信メールが、迷惑メールとして扱われることが稀にある。
そのため、迷惑メールフォルダに通常のメールが紛れていないかを確認する必要がある。
何度も迷惑メールでない設定を行うことで、判断の精度があがってくれればよいが…。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは作業者それぞれのPCのメーラーで問い合わせ対応を行っていたため、どれが対応済で、どれが未対応かの共有が難しかった。
メールディーラーを導入することでそのあたりの情報共有が出来るようになり、作業効率も上がった。
また、ユーザーごとに権限や承認フローなどがあることで、ミスの防止になり安心して運用できる。

検討者へお勧めするポイント

複数名でのメール管理、また対応の進捗管理などが簡単に行える。