楽楽自動応対（旧：メールディーラー）の評判・口コミ 全73件

改善してほしいポイント

機能面は特にありませんが、メールの保存容量に関するプラン設定がわかりづらいです。
メールの保存件数やメールの形式が、テキストもしくはHTML主体なのかによって、メールを多く保存し、かつコストを抑えられることがあります。もう少し早く気付いていればよかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも挙げましたが、スタッフ間でのメール管理が非常に簡単です。
初めてサポート業務を初めて行うスッタフの場合でも、返信文面を作成して送信する前に管理者（責任者）がメールのチェックをすることができるので、安心して丁寧に作業ができるので、スタッフの不安も解消でき、またお客様に適切に対応できるケースが増えました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・承認申請する際に、承認者を個別に指定できる機能があるといい
・返信時だけでなく、メールの新規作成時にもラベルが貼れたらいい
その理由
・承認申請は予め設定した承認者全員が承認できると思うが、その中でもこの人に承認してほし。や、上長が自らこの件は承認したいと思ったときに、承認者全員が承認可で表示されるので、ピンポイントで承認したい承認者がどのメールか探すのに時間がかかるため。チャットのAllや個人へのTOみたいなイメージで「承認者全員」「〇〇さん」のように承認申請時に選択できたらいいと思う。
・特別対応が必要な新規メールに新規作成段階でラベルが貼れたら、返信が来た際にすぐにわかるので、あったらいいと思っている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・業務の標準化
・ミスが減った
課題に貢献した機能・ポイント
・テンプレを活用し、経験が浅い人でもスムーズにメール返信ができていた
・承認機能のおかげで、ファイルの添付漏れや、アドレス間違え、メール文章のミスがかなり減った

改善してほしいポイント

機能は豊富にあり画面も見やすいですので特に不満はありませんが、今後の機能追加や機能改善アップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数のECサイトを運用していますが、各モールのメールを一括で管理できるので業務効率が上がり助かります。
問い合わせメールのステータスを管理できるので複数人でお問い合わせの対応や、担当不在の際も別に引き継ぎが適切に出来るようなり、またお問い合わせの対応漏れや重複対応の防止にも役立ちます。

改善してほしいポイント

現段階では改善して欲しいと思う点はありません。
サポートサイトもあり、使いづらくならないよう考慮されているように感じます。
こちらの時間や余裕がないために、便利な機能を見逃している可能性もあるので、何かうまくそういう改善に気付ける方法があれば、と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前までは、複数台のPCで１つの同じアカウントのメールボックスを見ていたために、だれがどの問い合わせに対して対応したかが不明確でした。
メールディーラーを導入してからは、対応状況が明確になり、このツール内で処理が完結するようになったため、業務効率化にも繋がっています。

改善してほしいポイント

慣れるまでに時間がかかるので、みやすさ(UI)を改善してほしい。フォルダの色分けなども含めて、もう少し使いやすくなるとベターです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと、Gmailで管理していて、不都合を感じている中で、こちらのメーラーは事業窓口を分けた際に、情報の共有がしやすく、管理しやすい。また、ブラックボックス化を防ぐことが出来ます。

改善してほしいポイント

ややレガシーなサービスの見た目となっている。
単純なサービスであることは評価できるが、やや文字が見づらいことがあり課題であると感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともとCSのメールを個人に振り分けること自体が難しかったが、サービスを導入することでメールを個人に振り分けることができた。
誰がどんな内容に対応しているのかを確認することができて課題解決に貢献した。

改善してほしいポイント

メールの一覧ページにて、本文の表示をする際に全体像の把握ができないため、
表示量を調整することができると良いかと思われる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

対応するべきメールの仕分けをすることで、返信を忘れることがなくなることやスピード感を持った返信をすることができている。

改善してほしいポイント

カスタマ―サポートは、ユーザーからの問い合わせ対応を一元管理する必要があるため、早くTwitter/Facebookとの連携をしてほしい。
チャットディーラーが使いにくいので、チャットプラスを代用することが多く、チャットプラスとも連携してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Relationよりも設定できる問合項目が多いため、よくある問合ジャンルの全体の数量の把握が可視化できて
サイト上へ記載するFAQ充実などへ具体的に取り組めることが可能です

検討者へお勧めするポイント

メールの一元管理だけだともっと安いツールはありますが、問い合わせ内容を細かく分析したいなどある場合は、結果メールディーラーが一番使いやすいと思います。

改善してほしいポイント

10年くらい使い続けているので個人的には違和感なく使用できておりますが、若いスタッフも増えてきたのでもう少しUIがイマドキになると習熟度も高まりそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで店舗ではお客様対応が属人化してたのですが、お客様とのやりとりの履歴の可視化やテンプレ機能が充実していることで、スタッフの対応レベルの平準化を図ることができました。