脇谷 豊
株式会社ファンタス｜その他サービス｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・受信したメールの対応歴を一覧で確認できる点
・複数のアドレスを管理できる点
・メールの返信とは別にコメントで注意事項の伝達を行える点
・受信放置に対してアラートを出せる点
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・検索の精度が低い。人名で検索しても存在するはずのやり取りがヒットしないことがあるため、人名、アドレス、問合せ内容、等、念入りに検索する必要有。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・サポート対応に利用し、アラートを設定することで、メール受信から待たせることなくスムーズに返信を行うことが可能になった。また、履歴を一括で確認することで複数人で対応することでサポート対応の効率化を実現した。
非公開ユーザー
経営コンサルティング｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
全員が在宅スタッフの当社にとってメールディーラーの
・担当付け(割り振り)ができる
・未対応のアラームが表示される
・承認してからの送信ができる
これらの機能は誤送信や二重配信などの対策にもなってとても便利
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・廉価版があるといいなと思う
・コメント機能は便利だが、同返信メールだとすべてのメールにコメントが紐づけされてしまう点。該当メールだけにコメントがつくようになったらいいと思った
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数人で同時にメールを使用できるのがありがたい。在宅ワークをするのに役立っています。同じメールを複数人で対応してしまうことがなく、コメントも残せることから、社員それぞれが家にいながら作業状況を共有できる。場所を選ばず仕事ができることから、出社が難しい社員でも仕事ができるという職場環境、働き方改善の解決に役に立ちました。
非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
シンプルで直感的に分かりやすいUIです。
少しずつバージョンアップしており、LINEの連携など機能が追加されて使いやすくなってきています。
他の人が対応中のメールは、担当者ロックがかかるため重複対応を防ぐこともでき、ミスや時間のロスを減らすことができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
非常に良いツールなので、不満な点は特にありません。
他のツールともう少し連携していればとも思いますが、今のところは満足しています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールの対応状況を細かく分けられることと、返信期限を設定できることで、どのメールが確認中・未対応なのかをすぐに把握することができます。
そのため対応完了までのスピードアップや対応漏れがなくなり、効率的に業務をすることができています。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他専門職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
受信したメールをステータスや担当者毎に振り分けられるため、返信・未返信の状態が分かりやすい。そのため、CS業務などお客様への返信漏れが軽減される
改善してほしいポイントは何でしょうか？
会社で使用しているメーラーと違う為、2つのメーラーを同時に開いておく必要がある。同期などの機能があれば良いと感じた。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
これまでは自社で使用しているメーラーでラベル振分を行っていたが、未返信が分からなくなることがあり、メールディーラーではその問題が解決出来た（ステータス振分の為）
非公開ユーザー
その他サービス｜法務・知財・渉外｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
他の対応者の管理をしやすい。
初心者が顧客対応のメールを送信する場合には、管理者の確認がないと送信されないとか、時間あたり何件対応しているとか、担当の対応メールがどれくらい遅延しているとか、何でも分かるのが便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
良く考えられているソフトだと思うので不満がありません。
強いて言えば機能が多いために操作方法に悩むこともあるので機能をトップ画面から一瞬で分かるようになると良いかも。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
以前は無料ソフトを使用していたので、あらゆる面が改善されましたが、やはり多数のメール対応スタッフの管理が容易になった点が大きいです。
きちんと対応している人としていない人が明確に分かるし、不安な人のチェックは事前にできるのでクレームを発生させないことも可能になった。
山野 若菜
株式会社ファンタス｜その他サービス｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
以前から社で導入していますが、最近LINE対応ができるようになり、業務の幅が広がりました。
LINE＠(LINE公式アカウント)と絡めて、問い合わせ対応時間の短縮をはかっています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
LINE対応機能について、ユーザー情報がLINEのアカウント名しかわからないため、メールアドレスや会員情報など個人と紐づけられる情報がわかるとより良いなと思いました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ対応はスピードが命なので、なるべくお待たせせずに対応するためにLINE機能を使い始めました。まだまだ会員への認知度も低く、メール問合せの方が多いのですが、徐々にLINEへ移行していけたらと思います。
遠藤 つぐみ
株式会社ファンタス｜広告・販促｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
シンプルでとても使いやすいメールツールです。
過去の履歴表示が大変分かりやすく、コメントを付けることでチーム内で情報共有もできます。
新人は送信前にリーダーへ承認依頼をすることができますので、新人指導ではかかせない機能です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
不満はほぼありません。スマホでも見やすく使えるようになれば良いと思いますが、パソコン利用でも十分なので今のところは問題なしです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メモにコメントを残すことで、チーム内の情報共有が簡単にできます。
進捗状況ごとにタブを分けられることも、一目で状況把握ができ優れた機能だと思います。
非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールの対応にこちらのシステムを使用してますが、履歴や、検索など大変使いやすいですし、便利です。
多くのメール対応をするのに、定型文なども利用できるのでとても便利です
改善してほしいポイントは何でしょうか？
改善点は今のところ見当たりません。反応も悪くないので、作業もすばやく出来ます。対応完了ボタンができてとても便利になりました
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
フォルダ分けやフォルダ移動も簡単で、担当部署ごとにメール対応ができるので助かります。メールアドレスで履歴確認が出来たり、ワード検索もできて使いやすいです
非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールの対応状況が一目で分かりやすく、返信期限も設定できるので対応の遅れが少ないです。
また、コメントに状況を残すことができ、特筆すべき件は対応者以外も把握することができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
シンプルでとても分かりやすいUIですが、少し古い感じもします。
しかしながら機能がしっかりとしていますので、改善点というまでもないようにも思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
新人が対応する際には承認機能がありますので、安心して対応することができます。
リモートでの指導の場合は非常に便利です。
非公開ユーザー
不明｜営業・販売・サービス職｜不明｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
初心者でも簡単に操作できます。
複数でメールの対応をするので、作業中メールにはロックが掛かるので、同じメールを複数人で対応してしまうことがなくなりました。
同じ方からのお問い合わせ履歴が一覧で表示できて解りやすいです。
検索機能も豊富です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
返信メール作成途中で一時メール保存を行うと、後で一時メールから編集作業を再開した際に、編集中のメールの前後の履歴確認が行えなくなる点が不便です。
コメント機能も大変助かるのですが、同返信メールだとすべてのメールにコメントが紐づけされてしまうので、つけたくないメールにもコメントが記載されてしまうことが難点です。
せっかく便利な機能なので、メール１つに紐づけできたら良いなと感じています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メール対応の際に作業メールにはロックが掛かるので、同じメールを複数人で対応してしまうことがなくなりました。
また、同じメールアドレスからのお問い合わせ履歴が簡単に確認できるので、誤送信が減ったと思います。
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