非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
メール共有システムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
サイト問い合わせのカスタマー対応をチーム内の複数人で行っているので、誰かが対応しているかや既に対応済みかがひと目でわかり余計な手間が減りました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
敢えて上げるなら返信対応が別ウインドウで立ち上がるので自分で返信対応を行っている場合でも、返信画面どこにいったかわからなくなってしまうことがある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
返信対応だけでなくアドレス帳へのデータ取り込みを使えば簡易的に一斉送信も行うことができるので非常に便利でした。
非公開ユーザー
電器｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
インターネット環境があれば、メールサーバー不要でチームでメール管理ができます。機能アップも頻繁に行われ大手企業が導入しているのも納得です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
良くも悪くも機能改善の頻度が高く、場合によっては以前のインターフェイスの方が慣れていて良かったのにと感じることがある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数のメールアドレスに対する対応を数名のチームでマルチに行っております。以前は社内メールサーバーを置いて手間ばかり掛かっていましたが、メールディーラーの御蔭で、セキュリティ面と管理コストが下がりました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
シンプルでわかりやすい画面インタフェース。
メール対応状況がチーム全員で共有でき、メールボックスとフォルダで振り分けができるのもわかりやすくて良い。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
着信時のチャットツールなどでの通知があるともっと良さそう。
レポート関連の機能がCSV出力や表で表示されるくらいなので、もうすこし深掘った分析ができない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数のユーザ間によるメール対応状況の共有ができ、対応漏れや対応遅れに対応できた。
自動振り分け機能を利用したフォルダ別での担当分けにも活躍。
脇谷 豊
株式会社ファンタス｜その他サービス｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・受信したメールの対応歴を一覧で確認できる点
・複数のアドレスを管理できる点
・メールの返信とは別にコメントで注意事項の伝達を行える点
・受信放置に対してアラートを出せる点
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・検索の精度が低い。人名で検索しても存在するはずのやり取りがヒットしないことがあるため、人名、アドレス、問合せ内容、等、念入りに検索する必要有。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・サポート対応に利用し、アラートを設定することで、メール受信から待たせることなくスムーズに返信を行うことが可能になった。また、履歴を一括で確認することで複数人で対応することでサポート対応の効率化を実現した。
非公開ユーザー
経営コンサルティング｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
全員が在宅スタッフの当社にとってメールディーラーの
・担当付け(割り振り)ができる
・未対応のアラームが表示される
・承認してからの送信ができる
これらの機能は誤送信や二重配信などの対策にもなってとても便利
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・廉価版があるといいなと思う
・コメント機能は便利だが、同返信メールだとすべてのメールにコメントが紐づけされてしまう点。該当メールだけにコメントがつくようになったらいいと思った
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数人で同時にメールを使用できるのがありがたい。在宅ワークをするのに役立っています。同じメールを複数人で対応してしまうことがなく、コメントも残せることから、社員それぞれが家にいながら作業状況を共有できる。場所を選ばず仕事ができることから、出社が難しい社員でも仕事ができるという職場環境、働き方改善の解決に役に立ちました。
非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
シンプルで直感的に分かりやすいUIです。
少しずつバージョンアップしており、LINEの連携など機能が追加されて使いやすくなってきています。
他の人が対応中のメールは、担当者ロックがかかるため重複対応を防ぐこともでき、ミスや時間のロスを減らすことができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
非常に良いツールなので、不満な点は特にありません。
他のツールともう少し連携していればとも思いますが、今のところは満足しています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールの対応状況を細かく分けられることと、返信期限を設定できることで、どのメールが確認中・未対応なのかをすぐに把握することができます。
そのため対応完了までのスピードアップや対応漏れがなくなり、効率的に業務をすることができています。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他専門職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
受信したメールをステータスや担当者毎に振り分けられるため、返信・未返信の状態が分かりやすい。そのため、CS業務などお客様への返信漏れが軽減される
改善してほしいポイントは何でしょうか？
会社で使用しているメーラーと違う為、2つのメーラーを同時に開いておく必要がある。同期などの機能があれば良いと感じた。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
これまでは自社で使用しているメーラーでラベル振分を行っていたが、未返信が分からなくなることがあり、メールディーラーではその問題が解決出来た（ステータス振分の為）
非公開ユーザー
その他サービス｜法務・知財・渉外｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
他の対応者の管理をしやすい。
初心者が顧客対応のメールを送信する場合には、管理者の確認がないと送信されないとか、時間あたり何件対応しているとか、担当の対応メールがどれくらい遅延しているとか、何でも分かるのが便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
良く考えられているソフトだと思うので不満がありません。
強いて言えば機能が多いために操作方法に悩むこともあるので機能をトップ画面から一瞬で分かるようになると良いかも。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
以前は無料ソフトを使用していたので、あらゆる面が改善されましたが、やはり多数のメール対応スタッフの管理が容易になった点が大きいです。
きちんと対応している人としていない人が明確に分かるし、不安な人のチェックは事前にできるのでクレームを発生させないことも可能になった。
山野 若菜
株式会社ファンタス｜その他サービス｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
以前から社で導入していますが、最近LINE対応ができるようになり、業務の幅が広がりました。
LINE＠(LINE公式アカウント)と絡めて、問い合わせ対応時間の短縮をはかっています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
LINE対応機能について、ユーザー情報がLINEのアカウント名しかわからないため、メールアドレスや会員情報など個人と紐づけられる情報がわかるとより良いなと思いました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ対応はスピードが命なので、なるべくお待たせせずに対応するためにLINE機能を使い始めました。まだまだ会員への認知度も低く、メール問合せの方が多いのですが、徐々にLINEへ移行していけたらと思います。
遠藤 つぐみ
株式会社ファンタス｜広告・販促｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
シンプルでとても使いやすいメールツールです。
過去の履歴表示が大変分かりやすく、コメントを付けることでチーム内で情報共有もできます。
新人は送信前にリーダーへ承認依頼をすることができますので、新人指導ではかかせない機能です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
不満はほぼありません。スマホでも見やすく使えるようになれば良いと思いますが、パソコン利用でも十分なので今のところは問題なしです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メモにコメントを残すことで、チーム内の情報共有が簡単にできます。
進捗状況ごとにタブを分けられることも、一目で状況把握ができ優れた機能だと思います。
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