楽楽自動応対（旧：メールディーラー）

株式会社ラクス

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）

株式会社ラクス

4.0
77

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）の評判・口コミ 全77件

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楽楽自動応対（旧：メールディーラー）のユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他専門職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

CS業務に最適

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

受信したメールをステータスや担当者毎に振り分けられるため、返信・未返信の状態が分かりやすい。そのため、CS業務などお客様への返信漏れが軽減される

改善してほしいポイントは何でしょうか？

会社で使用しているメーラーと違う為、2つのメーラーを同時に開いておく必要がある。同期などの機能があれば良いと感じた。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでは自社で使用しているメーラーでラベル振分を行っていたが、未返信が分からなくなることがあり、メールディーラーではその問題が解決出来た（ステータス振分の為）

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非公開ユーザー

その他サービス｜法務・知財・渉外｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

管理しやすいメールソフト

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

他の対応者の管理をしやすい。
初心者が顧客対応のメールを送信する場合には、管理者の確認がないと送信されないとか、時間あたり何件対応しているとか、担当の対応メールがどれくらい遅延しているとか、何でも分かるのが便利。

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山野 若菜

株式会社ファンタス｜その他サービス｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

LINE対応が可能に

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

以前から社で導入していますが、最近LINE対応ができるようになり、業務の幅が広がりました。
LINE＠(LINE公式アカウント)と絡めて、問い合わせ対応時間の短縮をはかっています。

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遠藤 つぐみ

株式会社ファンタス｜広告・販促｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

一目で分かりやすいUI

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

シンプルでとても使いやすいメールツールです。
過去の履歴表示が大変分かりやすく、コメントを付けることでチーム内で情報共有もできます。
新人は送信前にリーダーへ承認依頼をすることができますので、新人指導ではかかせない機能です。

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非公開ユーザー

その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済
投稿日：

顧客との対応に使用

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メールの対応にこちらのシステムを使用してますが、履歴や、検索など大変使いやすいですし、便利です。
多くのメール対応をするのに、定型文なども利用できるのでとても便利です

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非公開ユーザー

その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

シンプルでとても分かりやすい

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メールの対応状況が一目で分かりやすく、返信期限も設定できるので対応の遅れが少ないです。
また、コメントに状況を残すことができ、特筆すべき件は対応者以外も把握することができます。

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非公開ユーザー

不明｜営業・販売・サービス職｜不明｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

簡単に操作できます

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

初心者でも簡単に操作できます。
複数でメールの対応をするので、作業中メールにはロックが掛かるので、同じメールを複数人で対応してしまうことがなくなりました。
同じ方からのお問い合わせ履歴が一覧で表示できて解りやすいです。
検索機能も豊富です。

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非公開ユーザー

その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

頻繁にアップグレードしているメールツール

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

導入し始めてから、現在に至るまで
多くのアップデートが行われています。
不便だと感じていた部分も少しずつ改善され、今では手放せないツールです。

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非公開ユーザー

その他サービス｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

オペレーション・問い合わせ対応等で使っています

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

担当付けができるので、問い合わせ対応に使いやすいです。
一定時間経過すると、未対応のアラームもだしてくれるので返信漏れも防げて良いと思います。

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非公開ユーザー

その他サービス｜財務｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

メーラーの決定版

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

自由自在に好きな形にできる。
スタッフ１０数名で使用しているが、各人の進捗が分類して見れたり、新人スタッフにはベテランスタッフのチェックを入れさせたり卓越した機能を持っている。

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楽楽自動応対（旧：メールディーラー）

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「楽楽自動応対」（旧：メールディーラー）は、過去の応対情報をナレッジ資産として再活用することができる問い合わせ自動応対システムです。 AIによる返信文の自動生成や、応対状況の見える化によって、属人化や対応漏れ・遅延といった課題を解消し、問い合わせ応対業務の効率化を実現します。 「問い合わせメールを誰がどこ...

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