非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールの対応にこちらのシステムを使用してますが、履歴や、検索など大変使いやすいですし、便利です。
多くのメール対応をするのに、定型文なども利用できるのでとても便利です
改善してほしいポイントは何でしょうか？
改善点は今のところ見当たりません。反応も悪くないので、作業もすばやく出来ます。対応完了ボタンができてとても便利になりました
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
フォルダ分けやフォルダ移動も簡単で、担当部署ごとにメール対応ができるので助かります。メールアドレスで履歴確認が出来たり、ワード検索もできて使いやすいです
非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールの対応状況が一目で分かりやすく、返信期限も設定できるので対応の遅れが少ないです。
また、コメントに状況を残すことができ、特筆すべき件は対応者以外も把握することができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
シンプルでとても分かりやすいUIですが、少し古い感じもします。
しかしながら機能がしっかりとしていますので、改善点というまでもないようにも思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
新人が対応する際には承認機能がありますので、安心して対応することができます。
リモートでの指導の場合は非常に便利です。
非公開ユーザー
不明｜営業・販売・サービス職｜不明｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
初心者でも簡単に操作できます。
複数でメールの対応をするので、作業中メールにはロックが掛かるので、同じメールを複数人で対応してしまうことがなくなりました。
同じ方からのお問い合わせ履歴が一覧で表示できて解りやすいです。
検索機能も豊富です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
返信メール作成途中で一時メール保存を行うと、後で一時メールから編集作業を再開した際に、編集中のメールの前後の履歴確認が行えなくなる点が不便です。
コメント機能も大変助かるのですが、同返信メールだとすべてのメールにコメントが紐づけされてしまうので、つけたくないメールにもコメントが記載されてしまうことが難点です。
せっかく便利な機能なので、メール１つに紐づけできたら良いなと感じています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メール対応の際に作業メールにはロックが掛かるので、同じメールを複数人で対応してしまうことがなくなりました。
また、同じメールアドレスからのお問い合わせ履歴が簡単に確認できるので、誤送信が減ったと思います。
非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
導入し始めてから、現在に至るまで
多くのアップデートが行われています。
不便だと感じていた部分も少しずつ改善され、今では手放せないツールです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
スマホから閲覧できる・・・にはできるのですが、
画面サイズが最適化されていないので見にくい状態です。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
細かい振り分け設定や、指定文言が入っているメールに印をつけたり
対応時間が遅れるとアラートするなど
機能としては豊富で痒い所に手が届きます。
今後も活用していきます。
非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
担当付けができるので、問い合わせ対応に使いやすいです。
一定時間経過すると、未対応のアラームもだしてくれるので返信漏れも防げて良いと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
最近ラインに対応しましたが、ユーザー情報がライン上のニックネームしかわからないので、社内のデータベースと紐づけられるといいなと思いました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
以前はGmailで個々でメール対応をし、返信をしていたので、対応履歴も見づらく、いまから考えるとありえない状態でした。
メールディーラーは一括で履歴もみやすいですし、問い合わせ対応にはなくてはならないツールです。
非公開ユーザー
その他サービス｜財務｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自由自在に好きな形にできる。
スタッフ１０数名で使用しているが、各人の進捗が分類して見れたり、新人スタッフにはベテランスタッフのチェックを入れさせたり卓越した機能を持っている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
金額が高い。
もう少し、廉価版を作成してもよいと思う。
機能が素晴らしいが使わない機能も多いので減らして安いバージョンがあると嬉しい。
便利なソフトなので安いのがあれば個人でも使いたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
当社は基本的に在宅スタッフ１０数名でメール対応しているが、在宅であっても管理が容易にできるようになった点が素晴らしい。
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
複数人で１アカウントのメールの対応がスムーズに行えるのが良いです。
メールアドレスごとに過去のやりとりを1クリックで確認できて助かりますし、
また、メール内容に対して複数人でコメントでやりとりが出来るのが非常に便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ゴミ箱に入ったものは定期的に削除できるような設定が出来れば嬉しいです。
バルクメールもサーバーで削除いただけると助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールの対応中に気付かず、他者が先にメールを送信したり、担当者が誰かわからず放置されることが無くなりました。
担当毎にメールを割り振れる上に、誰が担当しているかもわかります。
また、メールを返信したかしてないかの確認が不要になることで、より多くのメール対応ができるようになりました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
複数でメール対応をするなら、必要な機能は全て揃っています。
メールシステムで悩んでいるなら、オススメです。
福井 慎也
株式会社リンクアンドモチベーション ｜経営コンサルティング｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
複数人でメールを使用する際に、担当者の割り振り、ステータスの変更などを行い、メールの対応漏れを防ぐことができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
スマホやタブレットでのユーザビリティを高めてほしい。今の段階ではPCでしか使えない。またもう少し直感的に使えるといい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサポートのタスク漏れを防ぎ、対応レベルが上がった。一括送付もできるので、セキュリティ上の対応力も上がった。
sakata yuji
楽天｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
簡単に管理できる点が非常におすすめです。説明が特になくても操作方法などはすぐわかりますので、指導時間など削減出来ます
改善してほしいポイントは何でしょうか？
わかりやすいので改善はなくても特に不満はないのですが、デザインはもう少し改定してもいいかもしれません。使いやすさは抜群なのでよりかっこいいデザインになると嬉しいです
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールの抜けや漏れが防止されます。
管理しやすく使いやすいので、迷われてる方はぜひ使ってみてください
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜生産管理・工程管理｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
お客様サポート窓口業務用として使用している。
自分が対応したメールの返信があった場合はほぼリアルタイムでわかるのでよい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
自分の担当したメールに返信があった場合はポップアップで通知されるが、
たまにリアルタイムで通知されないことがある。
あと、UIが古めかしい・・・
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールの進捗、対応状況が一目瞭然でわかるようになった。
担当者別でメールを検索できるので担当毎の業務量の把握が出来るようになった。
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