非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜生産管理・工程管理｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
メール管理がしやすい
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
お客様サポート窓口業務用として使用している。
自分が対応したメールの返信があった場合はほぼリアルタイムでわかるのでよい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
自分の担当したメールに返信があった場合はポップアップで通知されるが、
たまにリアルタイムで通知されないことがある。
あと、UIが古めかしい・・・
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールの進捗、対応状況が一目瞭然でわかるようになった。
担当者別でメールを検索できるので担当毎の業務量の把握が出来るようになった。
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