楽楽自動応対（旧：メールディーラー）の製品情報（特徴・導入事例）

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）のITreview最新受賞実績

• 
  Grid Award 2025 Fall ヘルプデスクツール部門 Leader (5年連続)

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• 
  Grid Award 2026 Winter メール共有システム部門 Leader (3年連続)

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※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）の機能一覧

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）を導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、楽楽自動応対（旧：メールディーラー）を導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー
その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年02月10日
多店舗展開に不可欠なメール管理の基盤
メール共有システムで利用
良いポイント
複数モールの問い合わせを一元管理できるだけでなく、各メールの対応状況（未対応、対応中、完了など）がリアルタイムで可視化される点が非常に優れています。二重返信の防止や返信漏れを防ぐ仕組みが整っており、チーム全体の生産性が飛躍的に向上しました。
改善してほしいポイント
現在、顧客のコミュニケーション手段がメールからLINEへと急速にシフトしている中、各ECモールが提供する店舗専用LINEアカウントとの直接連携機能を強く希望します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前は個別のメーラーで対応していたため、繁忙期における返信漏れや、スタッフ間での二重返信が恒常的な課題でした。導入後は、問い合わせ対応の進捗がチーム内で完全に共有され、情報の「属人化」が解消されました。
検討者へお勧めするポイント
今後、LINE連携が強化されれば、顧客がどの窓口から連絡してきても、過去の経緯を踏まえた完璧なサポートが可能になります。「メールはメールディーラー、LINEは別画面」という非効率を解消したいと考えている運営者にとって、今後の進化も含めて最も期待値の高いツールです。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他専門職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年09月22日
使い勝手が良い
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
所謂サポートデスク向けの問い合わせ対応用メールツールはたくさんあると思いますが、機能や価格のバランスが良いと思います。オプション契約を伴わず簡易な一斉メール配信機能が使えるのも助かっています。（もう1本専用ツールを契約していますが、従量課金の都合、通知が多い月の調整が難しいため）
改善してほしいポイント
小さな会社のため、最小プランでもアカウントを持て余しています。また色々と新機能を開発いただいてはおりますが使う機能も限られている状態です。ビジネス上儲からないプランになってしまうため現実的ではないと思いますがよりライトなプランがあるとよいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
大昔の話になりますが、本ツール導入前はgmailから直接返信をしており、問い合わせの消化状況が可視化できない状態でした。ぱっとみて問い合わせがどれくらい残っているかがわかる。今だとnotion等無料で使えるタスク管理ツール等もたくさんありますが、導入直後はそういったものは世になく、また現在でも内製化するための社内リソース等鑑みるとリーズナブルで便利に使えています。
検討者へお勧めするポイント
老舗の安心感と料金と費用のバランスの良さ（とても安いツールもありますが、アカウント数やメール保存数等のレンジが細かく費用管理がしづらかったりします）
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年06月06日
対応漏れがなくなる。複数名で対応してもステータス把握可能
メール共有システムで利用
良いポイント
一般的なメールソフトとは全く違います。カスタマーサポートなどで、顧客への対応が迅速に求められる場合、メールを返したのか返していないのか、過去のやり取りはどんなものだったか・・・探したり、どこかにメモしたりしなくても、いまどうなっているのかステータスが把握しやすいです。返信遅延などしていないか、顧客のデータはどうなっているのか把握がしやすく、とても使いやすいです。承認方式もあるため、初心者がメール対応をする際は、別の担当者がチェックしてからメール送付できます。事故の防止ができるため、安心です。
改善してほしいポイント
マニュアル情報量をもう少し充実してもらいたいです。WEB上で検索したりしますが、なかなか思うような回答が得られなかったり。どうすればよいのか調べたいときになかなか回答が得られないことが多々あります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
複数の顧客を相手にメールでの発注・受領・連絡をしなければならない業務で、案件ごとにメールフォルダを振り分けたり、顧客情報を登録すれば、案件ごとに複数名へ一気にダイレクトメールを送ることも可能です。メール担当者を振り分けることもできるため、会社内で誰が担当しているのかも一目で把握できます。また、ダイレクトメールや署名だけでなく、個別の返信もテンプレート登録できるため、作業の時短も楽々できます。
検討者へお勧めするポイント
作業効率化にもってこいのメールツールです。複数の案件があったり、会社内で複数の管理者がいる場合もだれが担当しているか確認できるので管理しやすく、対応漏れがほとんどなくなります。特定の時間経過後に、アラートを出すこともできるので返信漏れ・返信遅れがすぐわかるし、完了なのか、返信中なのかも細かくステータスを知ることができるので、ぜひ使ってみていただきたいです。
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