非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
オペレーション・問い合わせ対応等で使っています
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
担当付けができるので、問い合わせ対応に使いやすいです。
一定時間経過すると、未対応のアラームもだしてくれるので返信漏れも防げて良いと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
最近ラインに対応しましたが、ユーザー情報がライン上のニックネームしかわからないので、社内のデータベースと紐づけられるといいなと思いました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
以前はGmailで個々でメール対応をし、返信をしていたので、対応履歴も見づらく、いまから考えるとありえない状態でした。
メールディーラーは一括で履歴もみやすいですし、問い合わせ対応にはなくてはならないツールです。
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