楽楽自動応対（旧：メールディーラー）の評判・口コミ 全73件

改善してほしいポイント

【コスト】
・似たような後発サービスもありますが、それらに比べて月額費用は高めです。
・長期利用ユーザーにはオプションサービスの優遇措置など継続意欲が高まる特典があると嬉しいです。

【容量】
・メール蓄積数に応じての従量課金で、10,000通以上は追加料金がかかるため、それを超えないように自動削除設定をしています。デフォルト容量のアップを希望いたします。

【外部連携の強化】
・メールディーラー→外部受注システムの移動はできますが、逆はできません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【解決できた課題・具体的な効果】
・各担当者の返信すべきメールが明確化
受注や商品内容など、担当者ごとにフォルダ分けをすることで、どれくらいの量を対応しなくてはいけないのかが明確になり、対応漏れもなくなりました。

・応対品質の平均化
テンプレートを作成・随時更新をかけることにより、スタッフ間における応対品質の差が減りました。

・自動返信メール機能でクレーム防止
営業時間外のメールに対する一次対応が自動にでき、クレームの防止につながっています。
楽天の安心メルアドにも対応しています。

検討者へお勧めするポイント

多機能ですが、他にも安価で似たサービスもあるので、用途によってはオーバースペックになる可能性もあります。
また、従量課金制なので、メールデータの長期保管は別途行っておく必要があります。
課題や利用シーン（受注管理ソフトの連携ができるかなど）を明確にした上での比較・検討をお勧めいたします。

改善してほしいポイント

別に気にしなければいいのですが、若干UIが古いかな？という印象です。そこをできれば改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は大きく３部門に分かれているのですが、メール内容により部門おとのフォルダに振り分けております。そうすることにより、返信に遅れたり、未対応だったというトラブルも無くなり、作業効率が上がりました。

改善してほしいポイント

・UIが古臭いので、なんとなくとっつきにくいイメージはあります。イメージだけで、ただのメール管理ソフトなので実際に触ってみると特に問題なく処理できます。
・送信メールの転送処理ができないのがちょっと気になりました
・Slackとの連携をしてほしいです。Slack中心の会社はそもそもメールを確認する習慣がない人がたまにいて、そういう人たちがメールディーラーすら確認してくれないといったことがあるので

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・経営管理部業務において、Googleの共通メールアドレスにて各個人が外部とメールでやりとりをしていますが、それにあたりメールの対応漏れ等のリスクがあるため、管理ソフトを導入する必要が生じました
・実際に導入してみて、メールごとに担当者のアサインができるようになり、対応漏れがなくなりました

改善してほしいポイント

外部の連携はEC系のシステムがほとんどだが、普段社内で使っているチャットワークやslackのようなビジネスチャットとも連携できれば、さらに漏れがなくリアルタイムの情報を把握できていいなと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせに対する回答の引継ぎがフォーマットはあったもののきっちりとシステム化されていなかったので、漏れやミスが発生していたがメールディーラーを導入したことで、返信の有無は勿論、状況までがすぐにわかるので、返信漏れや伝達ミスによる不親切な回答をするという事象がほぼなくなった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

分析機能がついているのですが正直使ったことがありません。
使うと参考になるのかもしれませんが、一度も使わずに運用出来ています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

やはり一番は他社との連携が出来ていることで時間の短縮になっていると思います。
また、誰かが対応しているとすぐに対応中に切り替わるので、重複対応がなくなります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に大きく不都合などは発生しておりませんが、強いて言うならば他社サービスとのAPI連携があるとより便利だと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数のメールアカウントを一元管理することができる点です。今までそれぞれのアカウントからアクセスする必要があっため煩雑化し見落とし等も多かったですが、一元管理できることにより確認漏れが大幅に削減できました。
また社内問合せ用にQ&Aも作成でき、問合せを事前に解消できることが多くなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

非常にシンプルな使用感

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メール送信時に管理者の承認フローを組み込むことができ、管理のためには良いのですが、有事の時や緊急で多数お問合せが来た場合などに、管理権限がない現場の人でも一時的にその承認フローを飛ばして作業ができるとより良いなと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサポートで行っていた電話対応やメール対応の業務効率が格段にあがりました。他のサポートメンバーが今どの対応を行っているのかなどが瞬時に把握でき、それぞれの仕事の分配十いう意味で効率化につながっただけではなくて、社内で共有するQ&Aツールや、同様のお問合せに過去にどのように応対していたかという履歴も直ぐに引っ張り出せるので、対応件数も格段に増えました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

高機能が準備されているのですが、実はあまり使いこなせてないので、
機能をオプションで追加するようになっていて、
それごとに費用が変動するようになっていると
より導入しやすいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コールセンター（問い合わせ窓口）に連絡があるメールについて、
返信管理が出来ていなかったので、多重返信をしてしまいクレームになったり、
やり取りが途中で中断してしまっていてクレームになったりしていました。
返信しているかどうか、どのような内容を誰が対応しているかが明確になり、
メールについての問題が解消した。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

CS対応の連携ツールとして、主にチャットを使用していますが、ウィンドウの大きさは可変できますが、やはり流れが早く見過ごすことが多く、各挙げた件名に対してスレッドで派生できる様になれば有難いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

各サイトのCS対応の連携ツールとしてCS会社様との連絡ツールとして使用しておりますので、メールでの連絡が皆無となり、スピードがアップした点がメリットとして挙げられます。