複雑な研修や訓練がいらずに誰にでも使えるのが高評価

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メール送信時に管理者の承認フローを組み込むことができ、管理のためには良いのですが、有事の時や緊急で多数お問合せが来た場合などに、管理権限がない現場の人でも一時的にその承認フローを飛ばして作業ができるとより良いなと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサポートで行っていた電話対応やメール対応の業務効率が格段にあがりました。他のサポートメンバーが今どの対応を行っているのかなどが瞬時に把握でき、それぞれの仕事の分配十いう意味で効率化につながっただけではなくて、社内で共有するQ&Aツールや、同様のお問合せに過去にどのように応対していたかという履歴も直ぐに引っ張り出せるので、対応件数も格段に増えました。