楽楽自動応対（旧：メールディーラー）

株式会社ラクス

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）

株式会社ラクス

4.0
77

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）の評判・口コミ 全77件

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楽楽自動応対（旧：メールディーラー）のユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

広告・販促｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

お問い合わせメールを自由に仕分けることができる

メール共有システムで利用

良いポイント

外部から来たお問い合わせのメールを各自に振り分けるために使っていた。
全てのメールを全担当社員が確認することができ、また誰に振り分けられているのかを確認できた。
カスタマーサクセスには必要なサービスであると感じた。

改善してほしいポイント

ややレガシーなサービスの見た目となっている。
単純なサービスであることは評価できるが、やや文字が見づらいことがあり課題であると感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともとCSのメールを個人に振り分けること自体が難しかったが、サービスを導入することでメールを個人に振り分けることができた。
誰がどんな内容に対応しているのかを確認することができて課題解決に貢献した。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

メールディーラーにつきまして

メール共有システムで利用

良いポイント

多くのメールの受信をするにあたって、各項目別に仕分けることで見落としを防ぎ、
迅速なメールの返信対応を実施することが可能な点。

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非公開ユーザー

人材｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

メールの一元管理と問合種別管理に利用

メール共有システムで利用

良いポイント

カスタマーサポート業務のメール問い合わせ対応などを複数人で利用していますが、顧客管理のCRMツールを未導入なため、電話での対応履歴もメールディーラーに合わせて登録することでCRMツールとしても利用しています。
対応項目が他のメール管理ツールよりも多く設定できるため、どの問合が多く、どこを改善しないといけないかなどが分かりやすいので重宝しています。

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非公開ユーザー

ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

店舗やECでのカスタマーサポートに一役買ってくれています。

ヘルプデスクツール,メール共有システムで利用

良いポイント

お客様とのやり取りや問い合わせを一元管理することで、どのスタッフがいつおこなったか（いつやるか）が明確にわかることで、対応モレや二重対応を防ぐことができています。

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

問い合わせ窓口を一元管理してます。

メール共有システムで利用

良いポイント

優れている点
・複数店舗のメール問い合わせ窓口を一元管理できる。
・メールのテンプレート管理、承認管理などもできるので新人教育がしやすい。

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非公開ユーザー

その他｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

メール管理

ヘルプデスクツール,メール共有システムで利用

良いポイント

メーリングリストで受信したメールをメーラーで複数人で対応していましたが、対応漏れが発生していて困っていました。
メールディーラーを使用してから、管理しやすくなり、対応漏れが発生していません。

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非公開ユーザー

医薬品・化粧品｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

日々の業務に欠かせない存在です！

メール共有システムで利用

良いポイント

勤務先では新入社員の教育•研修を行っていますが、メール研修において、メールディーラーのメールラベルを参考に、新入社員用のメールを振り分け個々のレベルに合ったものをお願いしています。1日に100件以上の問い合わせメールが来る勤務先のため、一目で内容がわかるメールラベルはとても便利で研修の効率化に役立っています。前職ではそういった機能が全くなく、メールの個々への振り分けがわかりにくく大変でした。
また研修社員に対してはメール送信前に、責任者が確認を行っていますが、メールディーラーは承認機能があるため、非常に効率的で助かっています。

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非公開ユーザー

その他｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

汎用的な使いやすいメールツール

メール共有システムで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・各種UI
・レポート機能
・承認フロー機能
その理由
・直感的にわかりやすい、見やすいUIとなっており、利用方法を理解しやすい
・条件設定が手軽に行えつつ、フォルダ毎でのレポート出力も可能となり、レポート作業の時短に繋がった
・承認フロー機能により、新人育成も行いやすいツールとなっている

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非公開ユーザー

家具・インテリア｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

複数アカウントのメールが一括管理できる！

メール共有システムで利用

良いポイント

複数モールでECサイトを展開しており、各モールのメール、問い合わせを一括管理できます。
モールごとにラベルで色分けで差別化し、対応の担当者や時系列がすぐに把握できるので、非常に使いやすいツールです。
ポップアップでのメール受信お知らせ機能や、共通の伝言板（アナウンス）など、便利な機能もあります。

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非公開ユーザー

その他サービス｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済
投稿日：

どのような職種の方にもオススメしたいです

ヘルプデスクツール,メール共有システムで利用

良いポイント

チームで顧客対応ツールとして、メールディーラーを使用しています。各種権限の設定・コメント機能・対応中か否かが直観的にわかるメーラーでございますので、チームで管理するという点においては、非常に使い勝手が良いメーラーであると思います。まだまだ使えていない機能が多数ございますので、活用していきたいです。

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