非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
メール共有システムで利用
良いポイント
優れている点
・複数店舗のメール問い合わせ窓口を一元管理できる。
・メールのテンプレート管理、承認管理などもできるので新人教育がしやすい。
改善してほしいポイント
欲しい機能
・メール内容の重み、担当メール処理件数に応じてメールを自動で担当割り振りしてくれる機能があると嬉しい。メール件数が多いので割り振りだけでも時間がかかる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題
・複数店舗の問い合わせの一元管理
→楽天、Yahoo、Amazonにて出店しているが、各モールごとの問い合わせメールをバラバラで管理してました。メールディーラーによって一元管理できたことで処理件数も増え、効率アップにつながっています。
・カスタマーサービスの新人教育
→承認制度があるので、新人のメールを事前にチェックし修正を指導した上でメール対応ができる。
・テンプレートの蓄積
・問い合わせメールの履歴管理
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