問い合わせ窓口を一元管理してます。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・メール内容の重み、担当メール処理件数に応じてメールを自動で担当割り振りしてくれる機能があると嬉しい。メール件数が多いので割り振りだけでも時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題
・複数店舗の問い合わせの一元管理
→楽天、Yahoo、Amazonにて出店しているが、各モールごとの問い合わせメールをバラバラで管理してました。メールディーラーによって一元管理できたことで処理件数も増え、効率アップにつながっています。
・カスタマーサービスの新人教育
→承認制度があるので、新人のメールを事前にチェックし修正を指導した上でメール対応ができる。
・テンプレートの蓄積
・問い合わせメールの履歴管理