非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
お客様サポートの記録として使用しています。
シンプルなUIで誰でも使える点が助かります。応対履歴以外にメモも残すことができるので、他のメンバーに容易に共有ができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
値段の割に使える機能が少ないと感じます。
それほど管理しているお問い合わせ数もないので、スプレッドシートでもいいのではないか…と思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
誰が見てもその案件の進捗を見れるので引き継ぎまでスムーズに行えます。
電話応対も細かく対応時間まで記載できるので、客対応単価も共有ができます。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
会社としてメールディーラーでサービス向けのメールボックスを設けています。誰にでも分かりやすいU.I.もいいです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
誰が見ても分かりやすいU.I.ですが、デザインが少し古いというか今風ではありません。デザインもカスタマイズできると楽しくなると思いますが、強い改善要望ではありません。機能的には不満は特にないです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
サービス向けに多くのメールを使い分け、それぞれに多くの部署が関わっています。漏れなく一元管理できており助かっています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
使いやすく、多くのメールを管理するのに適していると思います。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
サポートチームでメール対応業務でメールディーラーを使っています。新人スタッフもすぐに直感的に使える作りになっており、ツールの指導も時間を取る必要がありません。また、メールの漏れ、遅れを防ぐことが出来るので、お勧めのツールです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
もっと他のツールの連携を強化して欲しいです。バージョンアップも頻繁にして下さっているので、特にそれ以外に改善ポイントはありません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メール対応のスピードUPが期待できます。また、漏れや遅れなどのお客様対応のクオリティについても改善が出来ます。
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