メールワイズの評判・口コミ 全108件

改善してほしいポイント

基本機能は便利ですが、検索機能やタグ管理、履歴の細かい絞り込みなどがより簡単な操作で行うことやパターン化ができるとさらに効率的になると感じます。直感的に使えるようなものであると、より操作性がよく使いやすいと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

個々の担当者に依存していたお客様対応をチームで共有管理できるようになり、属人化の解消に大きく貢献しました。問い合わせ対応の見落としや情報共有の遅れによるトラブルが減少し、リスクを未然に防ぐ体制が整いました。また対応報告を都度共有する手間が削減され、工数を減らすことができました。結果として、機会損失の回避と顧客満足度の向上につながり、組織全体として導入したメリットがあったと感じます。

検討者へお勧めするポイント

属人化を防ぎ、機会損失の回避と顧客満足度の向上につながるサービスです。

改善してほしいポイント

大量のメール履歴がある場合の検索やフィルタリング機能をもう少し強化してほしい。
Gmailのようにタグ検索やラベル付などができる検索機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・問い合わせ対応の進捗や履歴が誰でも確認できるようになり、担当者間の情報共有が簡単になった
・顧客ごとの対応状況を正確に把握できるため、対応漏れや重複対応が減った
・顧客管理と紐づいているので進捗状況がわかりやすい

改善してほしいポイント

一昔前のUIで、見た目が美しくない。カスタマイズできる範囲も限定的で、美しいUIのアプリを好む人には向かない。
PCのみで利用する人には問題ないが、スマホで利用する場合には、メールワイズは不向き。スマホ用アプリの開発もサポートも中止されており、将来性がない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数人でのメール対応は、Gmailなどでは限界があったが、メールワイズの導入でそれが簡単にできるようになった。コメントを残したり、担当者を指定できるので、「お見合い」による対応漏れをなくすことができた。

検討者へお勧めするポイント

以下の条件を満たしているなら、おすすめ。

・PCのみで利用する（スマホでは利用しない）
・UIが不格好でも気にしない
・できるだけ安価に済ませたい

逆に、上記にマッチしない場合は、他のサービスと比較して検討する必要あり。モバイルアプリ開発中断が悔やまれる。

改善してほしいポイント

機能がたくさんある分、ボタンや設定項目が点在している印象もあり、気づかない便利機能や設定もまだまだありそう。
現状でも慣れれば（理解していれば）問題ないが、UIレイアウトがもう少し向上すると尚良いかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールでのお問い合わせ受け対応が劇的に向上しました。複数の担当者間で処理することができ、状況や履歴も把握できるので、スムーズな対応が実現できています。また、メールのフォルダ分けなども簡単に設定することができ、大量のメール受信も埋もれず適切に処理しやすくなり、対応の遅延が大幅に減ったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

費用形態がわかりやすいですし、コスパも非常に良いと思います。類似の他ツールは利用したことないのですが、マニュアルを読み込まなくてもある程度使用する事ができるので誰でもすぐ使い慣れると思います。

改善してほしいポイント

基本的には満足しておりますが、検索機能ももう少し柔軟性があると、過去の対応履歴を探す際に効率が上がると思います。スマホ対応も強化されるとさらに使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、複数人でのメール対応において返信漏れや二重対応が頻発し、顧客満足度の低下や対応工数の増加が課題でした。メールワイズ導入後は、対応状況が可視化され、チーム全体での連携がスムーズになり、課題解決に繋がりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・検索機能の重さ
その理由
・仕方のないことではあるものの、大量のメールの中から検索すると少し時間がかかる。逆にいうと不満点はそこだけ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メールの見える化
・メールの処理や未処理の把握
課題に貢献した機能・ポイント
・進捗状況ややり取りが共有できた。
・自分のメールも処理や未処理がわかるようになり、助かる。

改善してほしいポイント

メール対応におけるテンプレート機能がなく、メールでの問い合わせ対応時として使うツールとしては不便で、すぐにでも改善してほしいポイント。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール対応をそのままGmailで行っていたため、案件管理や件数等の数値分析は全くできていなかった。その意味でメールワイズを入れたことで最低限の運用は実現できた。

改善してほしいポイント

レポート機能の充実。担当者別の送信数や、カテゴリ別の受信数等とかなり限定的なデータしか得られない。
もう少しレポート機能が充実すると、サポート用のツールとしての使い勝手がよくなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客サポート部門にて、お客様からの問い合わせ対応ツールとして利用させていただいています。
効率的にメールを受けて、お客様にご回答する、という意味では問題なく、生産性や品質に貢献いただいていると思います。

検討者へお勧めするポイント

前職で外資系のメール管理ツールを導入、利用していました。メール管理機能やレポート機能等の全般において、日本製ではないUIに辟易していました。また、機能も効果的に使いこなせているのかも自信ありませんでした。
一方でメールワイズは、UIは古い感じだしどうかな...と感じましたが、直感的に操作しやすいですし、機能も基本は揃っていると思います。深いレポート機能については、他で分析するから特に不要、とかであれば全然問題ないと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・担当者に設定された時の通知

その理由
・ページ更新したり、自分で積極的に見に行かないと自分が担当者になっていることが分からない。以前はアプリがあったが、なくなってしまった。ユーザー通知を使うこともできるが、少々手間となる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・各自のデバイスからアクセス可能
・担当者履歴が残せる

課題に貢献した機能・ポイント
・顧客サポートの受付用アドレスで業務を回しています。導入前は共有パソコンで対応していたため、各自のデバイスでメンバー間で共有しながら進めることができ、劇的な業務改善となりました。
・経緯を確認するために過去のメールを検索することもありますが、その際の担当者も分かるので、情報がより明確になりました。

検討者へお勧めするポイント

担当者がメールを作成し、その内容に対して確認者も設定することができるので、運用面でも満足しています。
テンプレートもフォルダ分けで整理したことで、業務効率化となっています。
ヘルプデスク業務など、複数人でメールを共有したい場合は導入をおすすめします。