非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
メール共有システムで利用
良いポイント
メールワイズは、チーム全体でお客様対応状況を一元管理できる点が大きなメリットです。担当者ごとの対応状況が明確に可視化され、対応漏れや確認不足といったリスクを大幅に減らすことができます。また、メール共有がスムーズで必要な情報が即時に共有されるため、管理職としても全体の状況把握が容易になり、トラブル発生前の早期対応が可能です。結果として業務効率と顧客満足度の双方が向上したと感じています。
改善してほしいポイント
基本機能は便利ですが、検索機能やタグ管理、履歴の細かい絞り込みなどがより簡単な操作で行うことやパターン化ができるとさらに効率的になると感じます。直感的に使えるようなものであると、より操作性がよく使いやすいと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
個々の担当者に依存していたお客様対応をチームで共有管理できるようになり、属人化の解消に大きく貢献しました。問い合わせ対応の見落としや情報共有の遅れによるトラブルが減少し、リスクを未然に防ぐ体制が整いました。また対応報告を都度共有する手間が削減され、工数を減らすことができました。結果として、機会損失の回避と顧客満足度の向上につながり、組織全体として導入したメリットがあったと感じます。
検討者へお勧めするポイント
属人化を防ぎ、機会損失の回避と顧客満足度の向上につながるサービスです。
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