メールワイズで問い合わせ対応を効率化【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

メールワイズを使うことで、問い合わせ対応の履歴を一元管理でき、誰がいつどの対応を行ったかをすぐに確認できるようになりました。

キントーンと連携することで顧客情報に紐づけた履歴が見れ、誰でも対応状況を把握することができます。
そのため管理者も担当者もメール管理がしやすくなり、情報の抜け漏れや対応の重複を防止できるようになりました。

結果として、問い合わせ対応の効率化とチーム内での情報共有がスムーズになりました。

改善してほしいポイント

大量のメール履歴がある場合の検索やフィルタリング機能をもう少し強化してほしい。
Gmailのようにタグ検索やラベル付などができる検索機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・問い合わせ対応の進捗や履歴が誰でも確認できるようになり、担当者間の情報共有が簡単になった
・顧客ごとの対応状況を正確に把握できるため、対応漏れや重複対応が減った
・顧客管理と紐づいているので進捗状況がわかりやすい

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