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  • 営業・販売・サービス職
  • 導入決定者
  • 広告・販促
  • 20人未満
  • 契約タイプ 有償利用
メール対応管理ツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

複数人でメール対応を行う業務に安価で必要十分な機能があるツール。
画面も見やすく、使いやすい。
個々のメールに対するメモ欄と、全体の対応内容についてのお知らせ欄があるので、個々の業務の引継ぎ、業務全体への周知のどちらも可能な部分が良い。
機能的な部分では、メールの振り分け設定などは、細かく設定できて良い。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

メール全体に対しての未処理分については、処理メールに絞り込まれて表示されるが、各フォルダごとに分類した後は、処理メールとしての絞り込みがされない。分類後も同様に絞り込まれた表示がされていると運用管理がもっとやり易いと思うので改善して欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

メール問合せ業務で、複数人でメール対応を行うのに非常に便利。デイリーの業務引継ぎもしやすく、機能的にも必要十分でなおかつ安価で良い。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

複数でメール問合せの対応を行うなら、必要十分な機能がある。かつ安価で導入もしやすい。30日間の無料期間もあるので、導入の可否もその後で決定できるのも良い。

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  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • ビル管理・オフィスサポート
  • 1000人以上
国内向けのメール管理サービス
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

- メールをチームとして複数人で一元管理できる
- C向けカスタマーサポート部門では非常に活躍する
- 安心の国内ブランド

改善してほしいポイントは何でしょうか?

- あともう少し使いやすいUI・機能強化を希望します
- なぜか電子領収書が発行できないのが不満です

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

- カスタマーサポート部門では管理コストが大幅に削減され必須ツールといえる
- ユーザーへの対応も迅速になり満足度向上につながる

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  • 経営・経営企画職
  • 導入決定者
  • 経営コンサルティング
  • 20人未満
  • 契約タイプ 有償利用
昔ながらのメール作業を複数人でおこなう場合に良い
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メールでの顧客とのやり取り自体がひと昔前のやり方な気もするが、メールで顧客とやり取りが頻繁に発生する場合で、かつそれをチームで(複数で)おこなうようなシーンにはとても向いている。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

(1)一斉配信メール機能があるが、画像の埋め込みはできない。よって、メルマガ配信システムのような使い方はできない。(文字の装飾などHTMLメール機能はある。)
ひと昔前のメルマガのような意味で開発された機能であると推測されるが、他社のメルマガシステムのような機能は期待できない。

(2)メールの振り分け機能が貧弱。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

属人化しがちな、特定の従業員に来てしまうようなメールを、常時他人も見られるようになった。よって業務をチームで実施できる体制が整った。また、チームで実施するといっても、誰がメールを作成した、送信した、というログを残せるので、それによって担当者をはっきりすることは残せている。

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  • その他専門職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
  • 契約タイプ トライアル
安価で使いやすい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

安価であるにも関わらす、メール送受信、アドレス帳管理の機能が充実している事。また、サポート外ではあるがjavaスクリプトを使用したカスタマイズにも対応している。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

使用できるパラメータの種類が少ないような気がしている。また、一度に配信できる通数が10,000通までと若干少ない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

指定ドメインにてメールを送信し、返信があったユーザーに対しても返信が出来るという事を実現できるため、通常のメーラーで行おうとすると困難な部分を一気に解決してくれた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

開始月が途中であれば月額はその月無料であるため、トライアルから始めて利用価値を実感したい人にはお勧め

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  • 保守・運用管理
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
  • 契約タイプ 有償利用
少人数でのメール共有に向いている
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

承認待ちなどのステータスを使うことで、ダブルチェックの体制を簡単に設けられるのが良い点です。メールの誤送信対策にもなっています。振り分けルールや一般的なメーラーが持つような機能も一通り実装されているのと、ログインユーザーによって画面の背景色を変えることができるのも地味にいい点です。気持ちの切り替えができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

利用者としての感想です。もしかすると弊社のシステム管理者が対応をしていないのかもしれないのですが受信メールの文字化けがちょくちょく起こる印象です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

メール対応の属人化を防げました。誰がどういうステータスのメールを何件持っているかわかります。リソース管理にもなりました。

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その他の製品

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  • 株式会社ソウルウェア
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
  • 契約タイプ 有償利用
安価なのに使いやすいメール共有ツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メール対応を中心とするカスタマーサポートやインサイドセールスには必須であるメール共有ツールの中でも、安価で使いやすいので導入しやすいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

書きかけ保存したメールを編集しようとしたら、メール本文や署名が消えることがあるのは気のせいでしょうか。送信確認画面に遷移すると、書いた内容は残っていたので安心しました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

同じサイボウズ社のkintoneを利用しており、メールワイズを連携させることでkintoneの顧客データベースとメール対応の内容を一元管理できて便利です。

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  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
  • 契約タイプ 有償利用
メール共有ツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メールを複数人で共有でき、対応したかどうかなど全員で管理できる。
フォルダの振り分け、処理ステータスを入れれるのがとても便利。
kintoneと連携していると利便性もあがり良いと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

HTMLメールの送付、受け取り
HTMLのメール受け取った時に画像表示されなかったり、崩れたりすることがある。
サイボウズ製品以外との連携

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

メールの内容共有、処理ステータスの管理ができることで、サポートの効率化が図れると思う。テンプレの管理も品質担保にとって良いと思う。

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  • 社内情報システム(開発・運用管理)
  • IT管理者
  • 居酒屋・バー
  • 1000人以上
  • 契約タイプ 有償利用
部門単位で気軽に共有出来ていいです
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

担当者毎に個別メール対応しているとどうしても一人に集中したり、休日等による対応遅れ等が出てしまいますが、こちらのサービスであれば誰でも対応状況が確認でき、担当者に割り振りも出来るので助かってます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

安価なスタンダートと機能豊富なプレミアムコースがありますが、窓口メール一つであればスタンダートで十分ですが、メールアカウントを複数登録し、別々に表示して管理したい場合はプレミアムと価格が3倍近くなってしまうので、スタンダートにアカウント数を3-5位増やした中間プランを設けてもらえると部門単位で社内展開しやすいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

個人に依存する対応や対応遅れがなくなり、各担当毎に割り振りできるようになりました。特にお客様相手となると対応品質も一定以上にしたいので、その辺、確認できるのも有難いです。(他にも公開アドレスという性質上、スパムメールが多く入って来ますが、担当の誰か一人が迷惑メールルールを作成したり削除対応するだけで、利用者全員が対応出来るのもいいです。)

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

特に複雑な設定も必要なく、メーラー感覚で簡単に設定し、すぐ導入できるのは良いです。

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  • 株式会社日宣
  • 社内情報システム(企画・計画・調達)
  • ユーザー(利用者)
  • 広告・販促
  • 100-300人未満
  • 契約タイプ トライアル
サポートセンターなど顧客管理システムの一つを言えばこれ!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メール問い合わせ管理には最適。
スタップの時差出勤で交代制でも申し送りメモを残すことができ、引き継ぎも一つのシステム内で完結することができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

メールの総容量制限が厳しい。世の中の流れで、添付ファイルの容量制限が大きくなりつつあるので、基本の容量制限をもっと増やしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

サポートセンターなど煩雑な管理になりやすいメール処理を一元管理し、どのメールを誰が対応し、どういった進捗なのかまで見える化できる。

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非公開ユーザー
  • 社内情報システム(企画・計画・調達)
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
一括送信に使ってます
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

同じ内容を、会社名とアドレスが異なる複数の会社宛てに送りたいというときにCSVを読み込ませて、一括送信できるところ

改善してほしいポイントは何でしょうか?

まだ一部の機能しか使っていないので、改善してほしいポイントは思いつきませんが、もっと直感的に使えるデザインになるといいなと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

同じお知らせを
企業名や担当者の名前を変更して一括で送りたいときにCSVを読み込ませることで簡単かつスピーディーに送信することができます

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他製品との比較

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