奥田 泰恵
  • 株式会社コンビーズ
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
担当者、フォルダごとに分けられる
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

自分の担当している顧客からのメールだけを表示させられる点。共有アドレスだと他の担当者のメールと混ざってしまう懸念がありますが、表示切り替えできるため担当すべきメールの把握がしやすい。また、件名やメールアドレスをキーに、個別に管理しておきたいフォルダを作成し、自動で指定したフォルダに振り分けられる点。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

データが溜まってくると、特定のワードが多かった場合、検索に時間がかかるため、スムーズに検索結果が出れば良いなと感じる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

メールを見落とすことがなくなった。
これまで、複数のメールアドレス(個人用、共用)を持っていたため、メールの見落とすことがあった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

複数メールアドレスを管理していて、1つにしたいという要望がある方には向いているサービスだと思います!

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • その他小売・卸売
  • 20人未満
低価格で導入できる共同メールボックス
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

このサービスのもっともよいところは価格。共同メール管理サービスは他にもあるが、価格が段違いで安い。おかげで社員数名程度の零細企業でも導入がしやすい。
またこういった複数人共有ソフトは、そもそも概念というか考え方のようなものがリテラシーが高くない人にはとっつきにくいところもありますが、本ソフトは比較的シンプルなため教えやすいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

迷惑メールフィルダーなどが貧弱。迷惑メールがくるようになると、キーワードフィルターで対処するしかなく、かなり対応に苦戦する。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

もっとも大きな成果が対応忘れがなくなった点です。複数人どころか一人で管理していても、メール開封して、そのまま忘れるということはあります。本メールサービスは「開封・未開封」という軸ではなく、「未処理・処理済み」というステータスの考え方が中心なので、処理をしていないメールが埋もれてしまうということがありません。

その他の製品

Abumiya Naoki
  • 株式会社WACUL
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
カスタマーサポートの部署にぜひ導入してほしいメールツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・メールテンプレを記録してチームに共有できる
・メールの担当とステータスをつけられるので、新人が管理者にメールを作ってチェックしてもらうみたいな運用が簡単にできる

改善してほしいポイントは何でしょうか?

特にないが、強いてあげるとすると、有料(1アカウント500円程度)であることくらいか。メールをチームで共有する必要が薄い場合は、無料のGmailなどの導入で問題ない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

カスタマーサポートで顧客対応を本ツールで一元化して、メールテンプレの活用により、品質も安定させることができた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

カスタマーサポートでツールを検討しているなら、このツールがおすすめです。安価に導入もしやすいので、ぜひお試しください。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • その他専門職
  • ユーザー(利用者)
  • 放送・出版・マスコミ
  • 1000人以上
コストパフォーマンスが高いメール管理ができる
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

かかる費用に比べて、主なメールの管理が一通りできるため、中小規模のカスタマーサポート業務では十分と思う。SVから各オペレーターにメールを振り分け、処理をしていくことができるため、同じように管理者が各担当者にメールを振り分けるタイプの業務では重宝すると思う。また、カスタマイズが私たちでも容易にできる点、サポートが電話でも非常にわかりやすくされる点などもよかった。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

最終的に、当社では商品が多すぎるため、商品登録に紐付いた対応ができるタイプの高度なサポート用管理ソフトに切り替えてしまったが、価格的には雲泥の差があるため、ある程度オプションとしてそうしたカスタマイズもできるようなシステムを導入してくれるといいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

複数の人でコメント機能を使って問い合わせメールの種類や簡単な内容を入力でき、一覧で表示できるようになるので、大量のメールに対して管理者がひと目で判断ができた。また、複数の人が優先度もつけられるので、判断がしやすい。処理状況も色で視覚的に把握できるため、ミスが少ない。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 50-100人未満
  • 販売関係者
共有対応を抜け漏れなく実現出来るようになりました
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メール複数人で対応をすることが出来ますので
問い合わせの対応や営業対応についてをチームで動くことが出来るようになります。
案件の管理や相談なども行えるので対応履歴及び経緯まで追うことでナレッジ化することに繋がります。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

スマートフォンアプリでの使い勝手が良くないです。
アップデートの頻度も高いとは言えないので、外での利便性を検討頂けると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

抜け漏れのチェックや若手のメールの確認を上司が行ってから送信をするなど
顔が見えない状況でのタスク共有と管理が非常に楽になりました。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20人未満
日本製品ならではの使いやすさ!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

日本企業が開発しているサービスなので、日本での使用方法をよく想定して作られているなと感じる使い勝手となっている。他の類似サービスにある機能はだいたいあり、その上で日本人に分かりやすい操作性。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

他者サービスともっと連携今日かして欲しい。一般的な問合せメールの管理に使う場合、そこからタスクに派生したり顧客管理に派生したりというのはよくあるはず。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

複数人で問合せ対応の管理を行う場合の共有が可能。また、その問合せのステータス管理も可能。対応する担当者が異なってもスムーズに対応が出来る。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他の類似サービスより機能が少ない面もあるが、一つのサービスのの問合せ対応などなら過不足なく可能かつ分かりやすい。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
コールセンターで利用するなら非常に便利では!?
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

問合せ窓口などで使う共通メールアドレスを複数のユーザで共有できる点です。
おかげで管理者側で誤送信を防いだり、トラブル時の対応状況も見える化できるため、一元管理する事ができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

高機能が揃っており便利な反面、初期導入での費用が割高なため、もう少し低価格で提供頂けるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

従来では担当者任せになっていた顧客対応も管理者側にも共有されるため、トラブル発生を未然に防ぐことができるようになりました。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
メールのやり取りがスムーズに
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

全員でメールを管理することができ、内容や担当者もぱっと見てわかるので便利。シンプルなUIなので、慣れていない人も使いやすいツールだと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

可もなく不可もないので、もっと案件管理や機能面を充実させて欲しい。値段の割にコスパが良くないという印象。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

進捗状況や担当者が管理できるので、問い合わせに対する抜け漏れがなくなった。リアルタイムで対応できるので、顧客満足度向上にも繋げられる。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 総合卸売・商社・貿易
  • 100-300人未満
チームでメール共有して業務しているなら必須のツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

チームでメールを共有しながら業務を進めるなら必須ツールです。各依頼メールを誰が着手したか、処理のステータスはどこまで進んでいるかが見える化されます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

機能自体には特に改善してほしい点はありませんが、金額がちょっと高いかなと思います。本当に必要な部署にしか導入しておらず、全社には導入してません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

メールを放置して未処理のままとか、同じ依頼メールを複数人で重なって対応してしまうなどが無くなりました。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 生産管理・工程管理
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 50-100人未満
メール共有で二重対応、漏れを防げる
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

それぞれのメール対応の担当者、対応状況が一目でわかる。
対応、未対応、等進捗状況がをそれぞれ確認しなくても一目瞭然でわかり易い。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

特に気になる点はないが、強いてあげるならば受信に若干タイムラグがある点。
ほんのわずかなので支障はほぼない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

対応状況が共有できるので対応の漏れ、ダブりの心配がなくなった。
未対応、対応中、対応完了など担当者に確認する手間が掛からなくなった。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 社内情報システム(開発・運用管理)
  • IT管理者
  • 居酒屋・バー
  • 1000人以上
メール共有が簡単で使いやすいです
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

クラウド版を利用してますが、一つのメールアドレスを複数人で共有し平行して対応可能で、対応洩れ等がなくなり、また使い勝手もわかりやすくていいです。また信頼性も高く安心して使える所がいいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

スタンダードプランとプレミアムプランがあり通常安価なスタンダードで十分事足りるのですが、機能は問題無いが見せるグループをどうしても分けたい案件があるので、グループ分け機能だけを追加した中間プランがあると利用機会が増えて、社内展開しやすくて助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

今まで各々担当者が担当していたため、対応洩れや休日対応が遅れる等の問題がありましたが、こちらで全て把握できるようになり、業務がスムーズになりました。また窓口アドレスで公表しているのでDMや迷惑メールが来ると各自でメール振分対応する手間がありましが、詳しい者が一人設定すれば全て振分けが可能となり、スパムやフィッシングメール対策にもなって良かったです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

窓口メールを複数人で対応するなら、真新しい機能はそれ程ないですが使い勝手がよく、また安価で簡単に導入できる所がいいです。

user
  • ソフトバンク株式会社
  • 社内情報システム(その他)
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 1000人以上
誤送信防止はこれ!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

企業にとって情報を守ることは昨今必須となっているが、メールの誤送信を防ぐことができ、企業のリスクを低減できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

特に改善点は見つかりません。先ずは導入して頂き、このソフトウェアの価値を実感して頂ければと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

企業にとっての個人情報の保護や営業の秘密の保護に役立ちます。企業にとっての汚名のニュース掲載、そんなリスクを払拭できます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

十人居れば十人十色ですので、慎重な方も居れば、うっかりな方も居るはず。そんなミスの防止には最適なソフトウェアです。

user
  • 株式会社イー・エージェンシー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
顧客サポート業務に必要不可欠
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

複数人でメールの管理が出来る点や
担当者や処理状況、未処理件数の確認がしやすい為、対応漏れを防ぐこともできます。
受信ボックスに表示する内容がカスタマイズ出来るのも魅力です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

数分ではありますが、受信にタイムラグがあり
お客様がメールを送っていただいて数分経たないとメールワイズ側に受信出来ないのが難点だなと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

複数担当でメールサポート業務を回している為、担当を割り振ることにより、
お見合いして対応遅延が発生する事なく業務が進められています。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 広告・販促
  • 100-300人未満
使いやすい!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メールを全員で管理することができることで、返信漏れやトラブル対応などをスピーディーに行うことができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

導入費用が他のサービスと比べて割高になっているため、導入への壁が少し高い。ただ、無料お試しの期間も1ヶ月とかなりの期間試すことができるため、メリットを感じる部分は大きかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

事務局運営の際に、こちらを利用した。クレームの発生〜対応協議までをいち早く実施することができ、お客様へすぐ対応をすることができた。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
インバウンド問い合わせの多い業務の情報共有に
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Webからの問い合わせメールが非常に多い業務で、営業担当者とアシスタントの間での情報共有やチケットの管理に非常に役立ちます。現在対応している担当者や未処理件数が一目瞭然であるため、対応漏れを防ぐこともできます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

長いこと機能がアップデートされていないと思います。特に他のシステムと連携する方法が無い点が残念です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

問い合わせの漏れが無くなっただけではなく、個人のメールでは情報が蓄積されないため、社内ナレッジの共有にも効果を発揮します。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • その他専門職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 50-100人未満
顧客サポート業務にFITしています
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

各メールの件名、ステータス、担当者がぱっと見で視認できるため
今どういう状況なのかがとてもわかりやすいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

スレッド管理はできるのですが、集計面でインシデント(案件)単位、の概念がないのが非常に残念です。
1インシデントの開始から終了までのリードタイムなどが計測できたり
インシデント数がカウントできたりすると、より活用度が増します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客対応の対応漏れがなくなり、且つ、チーム内での引継ぎ/情報共有の手間が軽減しました。
結果的にお客様に対しての対応スピードが上がり、弊社ユーザのサポート満足度向上にもつながっています。