基本的な機能は揃っている

改善してほしいポイント

レポート機能の充実。担当者別の送信数や、カテゴリ別の受信数等とかなり限定的なデータしか得られない。
もう少しレポート機能が充実すると、サポート用のツールとしての使い勝手がよくなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客サポート部門にて、お客様からの問い合わせ対応ツールとして利用させていただいています。
効率的にメールを受けて、お客様にご回答する、という意味では問題なく、生産性や品質に貢献いただいていると思います。

検討者へお勧めするポイント

前職で外資系のメール管理ツールを導入、利用していました。メール管理機能やレポート機能等の全般において、日本製ではないUIに辟易していました。また、機能も効果的に使いこなせているのかも自信ありませんでした。
一方でメールワイズは、UIは古い感じだしどうかな...と感じましたが、直感的に操作しやすいですし、機能も基本は揃っていると思います。深いレポート機能については、他で分析するから特に不要、とかであれば全然問題ないと思います。