メールワイズの機能一覧・できること

メールワイズの機能の評価

ヘルプデスクツール

チケット管理

• チケット登録 回答者数：6

  3.4

  問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる

• チケットの割り当て 回答者数：6

  3.5

  チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる

• 案件のタグ付 回答者数：9

  3.8

  れぞれの案件やチケットに、サポートやクレームといった分類用のタグを付けられる

サポート対応

• ポータル 回答者数：10

  4.2

  進行中などチケットのステータスを表示し、現状の対応状況を一覧で確認できる

• リマインダー 回答者数：6

  3.0

  タスクの締め切り前や未完了時にリマインダーを行う

• 自動化 回答者数：7

  2.9

  カスタマーの問い合わせに対してルールに即した自動応答を行う

• テンプレートとカスタマイズ 回答者数：12

  3.9

  テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える

メール共有システム

基本機能

• ステータス管理 回答者数：22

  4.4

  問合せを「対応中」「保留中」といったステータスで一元的に管理することができる。担当者が対応を開始すると自動的にステータスが変更されるため、二重対応や未返信を防止することが可能

• 情報共有 回答者数：22

  4.3

  重要度やタグなどによる分類の設定、コメントの追加やチャットによるコミュニケーションなどにより、問合せごとに社内で情報共有・管理することができる

• 承認フロー 回答者数：14

  3.1

  対応経験が少ない担当者の場合、管理者が承認してから送信されるなど、承認フローを組み込むことができる

• 権限設定 回答者数：16

  3.8

  担当者や管理者など、ユーザーごとに権限を設定し、操作権限を制御することができる

• レポーティング 回答者数：14

  2.7

  対応にかかった時間や担当者ごとの対応件数など実績を集計・グラフ化し、分析することができる

メールソフト

基本機能

• 受信トレイの統合 回答者数：24

  4.4

  複数のメールアカウントを1つのアカウント画面で操作・管理できる

• アーカイブ 回答者数：21

  4.1

  重要あるいは長期保存すべきメールをフォルダに移行し長期保管できる

• ファイル添付 回答者数：22

  4.1

  メッセージを送信する際に文書や画像、動画などのファイルを添付できる

• アドレス帳 回答者数：21

  4.0

  メールを送受信する相手の連絡先のリストを記録し

• メールフィルター 回答者数：19

  3.8

  メール受信の際にルールにもとづいたフィルタリングを行い、受信したくないメールなどを除外できる

• 通知 回答者数：16

  3.6

  新着メールを受信した際に、デスクトップ上にポップアップなどで通知できる

• ストレージ 回答者数：19

  3.6

  送受信されるメールを保存するためのストレージ容量を十分に提供する