メールワイズの評判・口コミ 全104件

改善してほしいポイント

迷惑メールの設定をアカウントごとにしないといけないので少々難点
迷惑メールは同じところから、同じなような形で各メールアドレスに送ってくるので
一括で迷惑メール設定などができるとなお可

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールワイズ導入前は、各メールソフトで管理しており、だれが対応したのがわからなかったり、
対応が遅くなったり、2重で対応メールを送るなどもあった
導入後は、その手の課題がなくなっただけでなく、情報共有化によりスピード感もまし、
また、メール対応の担当者も明確になることで責任感や、指導もしやすくなった

検討者へお勧めするポイント

この手のメール共有ソフトの中ではかなりコストパフォーマンスに優れています、検討の際にはぜひひとつの候補に入れてもいいと思います

改善してほしいポイント

HTMLメールを送信できない・時々お客様からのメール本文が分断され、表示されないまま受信することがある

また、オプションで良いのでメールマーケティング的な機能も実装してほしい（開封率のチェック・開封ユーザーの特定など）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オペレーターがメールに対してのお見合い・相互チェックがなくなった
オペレーター同士の引継ぎがメールワイズ上だけで済むようになった

検討者へお勧めするポイント

価格が安い・トライアルがある・国産ツール

改善してほしいポイント

スマートフォン（アプリ）での操作性はあまりよくありません。
（UIが見辛い・テンプレートが使えないなど）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・履歴や処理状況、メモなども一目で確認することができるので顧客対応の対応漏れがなくなりました。
・チーム内での引継ぎや情報共有の手間が軽減し、サポート部門のメール対応が効率的になりました。
・メールテンプレートを活用することで、メール作成の作業時間が減りました。

改善してほしいポイント

チャットボットのように回答テンプレート集からおすすめの回答を提示してくれるところまで支援機能が充実してくれたら、サポートメンバーの入れ替わりの際に助かると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービスのサポートについて、一人の担当者が行うのではなく、複数人で対応するように業務を変えるときに導入して助かりました。回答テンプレートが作れるので、ノウハウをシェアするのにも役立ちますし、複数人で対応していても漏れがないよう管理することが楽です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メッセージのルールわけが共通でできることは設定が一回で済むからいい反面、個人でも設定したいこともあるので、個人でするか、共有でするか、を選べたらいいですね！

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

目的としては、重複作業をなくすこととと、作業の分担化、履歴管理などが主な目的で導入したと聞いています
そこに関しては十分にメリットになっているのではないでしょうか。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

初めての人でも直感的に使いやすいし、途中入社がいたとしてもすんなりシステム運用になじめるシステムになっていると思います

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他社システムと比べると費用的に圧倒的にコスパがいい！と責任者から聞いてはいますが、個人によりシステムを使う量というか、使う内容が違うので、ライセンスをもう少し、細分化した費用にしてもらえるといいのかなと思います

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までは、後輩からは口頭だけのやりとりのメールの連絡が多かったのですが、これで後輩がどのような過程で対応してるのかや見落としがなくなったのが非常に良かったです！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールフィルータ機能がちょっと使いづらいかなっとおもいます
処理メールと受信メールの区別が少しわかりづらいです

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数人でひとつのアドレスで仕事をするときなど、作業の共有や、進捗、完了などがひとめでわかるので、重複で送ることなどがなくなりました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現在の使用状況からは改善してほしいと思う点はありません。メール検索の仕方は慣れが必要だと感じます。画面にポップアップで注釈が出るなどすると、検索したい内容を入れやすいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、複数のパソコンでOutlookを使用しておりました。受信は共有できても送信が共有できないため、これを改善するための導入でした。
送受信ともに共有できたことが一番の改善ですが、それ以外にもそれぞれのメール案件の進捗状況が分かるため、業務の効率は大幅に上がりました。ローテーションで勤務しており、同じ職員が続く場合や、毎日違う職員が勤務する等のため、対応状況の引継ぎなど煩雑でしたが、すべての進捗管理ができるため、引継ぎ項目が減り、業務開始時の前日までの進捗状況確認時間が大幅に減りました。総合的に時間の余裕ができたため、事務分担等の改善につながりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

本格導入前の試用をお勧めします。導入担当者が１週間使用して決定しました。。
また、サイボウズを使っている方は、画面も類似しており導入しやすいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

以前はスマホアプリの使い勝手が今一つでしたが、改善済みなので、何もありません。
あえて言うならば、キントーン連携には発展の余地があるかもしれませんが、現状で満足しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当方のサービスではお問合せの種別、お客様の属性が多岐にわたる為、お問合せをいただく際に、かなりの情報提供をお客様に求めます。
これを１つのメールアカウントで運用するとなりますと、１通１通の対応を判断するのに大変な時間が必要です。メールワイズですと複数アカウントをスタッフ間で共有できるだけでは無く、これまでの応対履歴も確認がしやすい為、ミスも減り、業務の時短も可能です。
元々はサイボウズさんの社内システムだったとお聞きしていますが、テンプレート機能も大変使いやすく、かゆいところに手が届く印象です。
最初は３アカウントの運用でしたが、逆にメールワイズに合わせてアカウントを増やすという運用方法に変更し、順調に運用しています。導入していなかったら、作業効率が大きく損なわれていた事でしょう。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

長く利用しているせいか上記以外のポイントは思いつきませんが、仮に無くなってしまったら困るので、やはりお勧めです。