非常に使いやすいツール

改善してほしいポイント

機能がたくさんある分、ボタンや設定項目が点在している印象もあり、気づかない便利機能や設定もまだまだありそう。
現状でも慣れれば（理解していれば）問題ないが、UIレイアウトがもう少し向上すると尚良いかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールでのお問い合わせ受け対応が劇的に向上しました。複数の担当者間で処理することができ、状況や履歴も把握できるので、スムーズな対応が実現できています。また、メールのフォルダ分けなども簡単に設定することができ、大量のメール受信も埋もれず適切に処理しやすくなり、対応の遅延が大幅に減ったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

費用形態がわかりやすいですし、コスパも非常に良いと思います。類似の他ツールは利用したことないのですが、マニュアルを読み込まなくてもある程度使用する事ができるので誰でもすぐ使い慣れると思います。