業務において必須ツールです

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・担当者に設定された時の通知

その理由
・ページ更新したり、自分で積極的に見に行かないと自分が担当者になっていることが分からない。以前はアプリがあったが、なくなってしまった。ユーザー通知を使うこともできるが、少々手間となる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・各自のデバイスからアクセス可能
・担当者履歴が残せる

課題に貢献した機能・ポイント
・顧客サポートの受付用アドレスで業務を回しています。導入前は共有パソコンで対応していたため、各自のデバイスでメンバー間で共有しながら進めることができ、劇的な業務改善となりました。
・経緯を確認するために過去のメールを検索することもありますが、その際の担当者も分かるので、情報がより明確になりました。

検討者へお勧めするポイント

担当者がメールを作成し、その内容に対して確認者も設定することができるので、運用面でも満足しています。
テンプレートもフォルダ分けで整理したことで、業務効率化となっています。
ヘルプデスク業務など、複数人でメールを共有したい場合は導入をおすすめします。