非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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とても使いやすいツールです。
メール共有システムで利用
良いポイント
チームでのメール対応の効率化が図れました。対応状況が一目で分かるため、返信漏れや二重対応がなくなり、顧客満足度も向上したと思います。テンプレート機能も便利で、業務の標準化に役立っています。
改善してほしいポイント
基本的には満足しておりますが、検索機能ももう少し柔軟性があると、過去の対応履歴を探す際に効率が上がると思います。スマホ対応も強化されるとさらに使いやすくなると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、複数人でのメール対応において返信漏れや二重対応が頻発し、顧客満足度の低下や対応工数の増加が課題でした。メールワイズ導入後は、対応状況が可視化され、チーム全体での連携がスムーズになり、課題解決に繋がりました。
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