メールワイズの評判・口コミ 全105件

改善してほしいポイント

ブラウザで動作するツールなので、メール受信時の通知などの対応は弱いと感じます。
返信の速さが必要なサービスなどであれば、確認の回数が増えるので手間だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールの返信対応などチームでの運用が共有されていなかったので、導入により情報共有ができるようになった。
お客様ごとに対応ステータスの管理やメモの共有ができるので、情報の抜けも軽減する結果となっています。

改善してほしいポイント

HTMLメールを送信できない・時々お客様からのメール本文が分断され、表示されないまま受信することがある

また、オプションで良いのでメールマーケティング的な機能も実装してほしい（開封率のチェック・開封ユーザーの特定など）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オペレーターがメールに対してのお見合い・相互チェックがなくなった
オペレーター同士の引継ぎがメールワイズ上だけで済むようになった

検討者へお勧めするポイント

価格が安い・トライアルがある・国産ツール

改善してほしいポイント

製品カラーがピンクのためか、メールワイズの操作画面もピンク基調で色が見にくいという意見があります。
それ以外は集計機能や過去の履歴など、使いやすさに不満はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特定の担当者にかかるメールの返信の負担が減りました。
そのお陰で、営業担当者の月の残業時間も平均30時間→15時間と半分に減らせています。
また、テンプレート機能を利用することによって、メール文章作成の時間も大幅に削減できています。

検討者へお勧めするポイント

問い合わせメールの見える化をすることで、過去のメールの返信の何が悪かったのか？ということや顧客の引継ぎなど、お客様満足度向上や従業員の働きやすさに繋がると思います。

改善してほしいポイント

メールサーバーとメールアカウントの設定ページが分かれているので、1つのページにまとめて頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入以前は、メールの誤配信を防ぐためのチェックを、複数回同じメールを別の者が受信して確認していましたが、チェックの進捗がわかりずらく、配信ミスも起こりました。
メールワイズを導入後は、メールの共有が簡単になり、メール1件ずつメモを共有できることもあり、チェック体制が作りやすく、配信ミスが無くなりました。
また、アプリケーション機能で、支社ごとや業務ごとにメールを分けて管理でき、加えてフォルダ機能でアプリケーションごとに階層の作成が可能で、弊社メール業務の管理管理体制向上に大きく貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

サポートがとても丁寧です。

改善してほしいポイント

コメントを書き込む機能はとても良いが、
コメントの機能にグループ内の人を指定して書きこめる機能が増えると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせがあった際に同じ内容を共有できるため、
全員が同時に情報をすぐ確認することができる。
そのため、すぐに対応することが可能になった。

改善してほしいポイント

送信元のデフォルトをログインするメンバーによって変更できると良い。

送信間違いした際に送信取り消しができるような機能が付いてくれるとより使いやすさを感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎月の成果を送付する作業効率がメールのテンプレート機能を使うことによって上がった。
返信文などもある程度登録しておければ、メール対応の時間の短縮に使うことが可能。

改善してほしいポイント

・添付されたjpg画像がプレビュー表示ができず、一度ローカルにダウンロードする必要がある部分がやや不便に感じます。
過去のメールの添付データを再度見ようと思うとまたDLする…という手間があり面倒に感じます。
PDFはプレビューがあるので、もしかしたら設定を見つけられていないだけかもしれませんが…。
・iOSアプリはかなり機能が制限されており、メールフォルダが表示されません。もう少し機能を拡張していただければ助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・「状況」を任意で設定できるため、フォルダを分けなくても一目で管理が可能
・コメントもメール一覧に表示できるので、管理が便利
・テンプレートにタグを入れて管理でき、担当者ごとに名前を入れなおさなくて良い
・電話帳登録時に「メモ」を入力でき、そのメモは該当者からのメール詳細画面に常時表示される。そのため、個別対応が必要なお客様の情報を非常に管理しやすい。
・電話帳登録に会社名と個人名で登録できるため、同じ会社の別の担当者からメールでも検索が容易。
・受信したメールから、該当送信者の履歴が見れるため、前回対応をすぐに確認できる。電話帳登録することで異なるメールアドレスからの連絡もすべて同じ履歴にまとめられる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・迷惑メール、スパムメールを振り分ける機能があると良いと思う
・パッケージ版からクラウド版に移行したが、移行ツールの進行状況が見えない
実施途中で「○%完了」という表記が出たほうが親切だと思います。

その理由
・迷惑メールやスパムメールが多い世の中ですので、振り分ける機能があればもっと効率が上がり、セキュリティ向上にもなる
・クラウド版移行ツールはコマンドプロンプトが表示されるだけなので、正常に動作しているのかしてないのか、わかりにくいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・従来はOutlook等のメールアプリで問い合わせメールを管理していたが、確認漏れ、（IMAPだと）操作ミスによるメール削除してしまう、等の問題があったが、メールワイズに切り替え後、上で書いた通り処理のフラグを立てることが可能なので、大幅に減った。

課題に貢献した機能・ポイント
・ブラウザベースで複数人が同じ環境を確認できる点。

検討者へお勧めするポイント

メールでの問い合わせ対応でお困りで、安価でシステム導入をされたい方におすすめ。

改善してほしいポイント

Htmlメールがもっと容易に作成できると良いかと思います。画像が文章内に設定できなかったので、そのあたりの改善もしていただけると良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

kintoneで顧客リストを作成しておき、業種別などで絞り込んで一斉メールを送ることが出来ます。また、kintoneの顧客リストに送付履歴を残すことが出来るため、誰にどんなアプローチをしたかを共有、可視化する事が出来ます。

検討者へお勧めするポイント

kintone利用しているのであれば是非使うべきツールです。