メールワイズの評判・口コミ 全103件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

自分が担当になったメールを開けてからしか処理済みにできないません。内容把握しているお知らせメール等もあるので一括削除や処理ができると嬉しいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

テレワークフルフレックスのためメールの対応はだれがしたか、していないかを可視化することが難しい状況です。メールワイズのおかげで対応漏れがなくなっています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自動に担当振り分けをさせるといった設定は必要になります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現在の使用状況からは改善してほしいと思う点はありません。メール検索の仕方は慣れが必要だと感じます。画面にポップアップで注釈が出るなどすると、検索したい内容を入れやすいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、複数のパソコンでOutlookを使用しておりました。受信は共有できても送信が共有できないため、これを改善するための導入でした。
送受信ともに共有できたことが一番の改善ですが、それ以外にもそれぞれのメール案件の進捗状況が分かるため、業務の効率は大幅に上がりました。ローテーションで勤務しており、同じ職員が続く場合や、毎日違う職員が勤務する等のため、対応状況の引継ぎなど煩雑でしたが、すべての進捗管理ができるため、引継ぎ項目が減り、業務開始時の前日までの進捗状況確認時間が大幅に減りました。総合的に時間の余裕ができたため、事務分担等の改善につながりました。

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本格導入前の試用をお勧めします。導入担当者が１週間使用して決定しました。。
また、サイボウズを使っている方は、画面も類似しており導入しやすいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

以前はスマホアプリの使い勝手が今一つでしたが、改善済みなので、何もありません。
あえて言うならば、キントーン連携には発展の余地があるかもしれませんが、現状で満足しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当方のサービスではお問合せの種別、お客様の属性が多岐にわたる為、お問合せをいただく際に、かなりの情報提供をお客様に求めます。
これを１つのメールアカウントで運用するとなりますと、１通１通の対応を判断するのに大変な時間が必要です。メールワイズですと複数アカウントをスタッフ間で共有できるだけでは無く、これまでの応対履歴も確認がしやすい為、ミスも減り、業務の時短も可能です。
元々はサイボウズさんの社内システムだったとお聞きしていますが、テンプレート機能も大変使いやすく、かゆいところに手が届く印象です。
最初は３アカウントの運用でしたが、逆にメールワイズに合わせてアカウントを増やすという運用方法に変更し、順調に運用しています。導入していなかったら、作業効率が大きく損なわれていた事でしょう。

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長く利用しているせいか上記以外のポイントは思いつきませんが、仮に無くなってしまったら困るので、やはりお勧めです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アプリからメールへのコメントを書き込むのは便利なのですが、コメントを消すにはパソコンに切り替える必要がある点を改善していただけたら嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールの進捗が共有・管理できるので、混乱することなく業務が進行できています。情報が共有できることが、チームの連携に大変役立っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

バージョンアップとバグ修正。
正常に表示できないHTMLメールの対応。
スマホのアプリの改善。
ラベル機能の追加。
背景色のカスタマイズ機能の追加。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールワイズを導入する前は、一般的なメールソフトを利用していたため、同期ができませんでした。そのためクレーム応対の対応漏れが発生し、問題が悪化した事がありました。
受注管理ソフト『店舗アップ』とメールワイズの連携もしております。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

利用を始めてから10年以上も経過しています。一年中、問題無く、恒常的にサービスが利用できる事は素晴らしいです。サーバートラブルはどんな会社にでも起こりえます。サイボウズ社の保守や堅牢性を信頼しております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

過去メールを検索する際に期間指定を全期間に設定した場合、結果表示までのレスポンスが遅いという点は改善して頂きたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様からの問い合わせメール、サポートメールが大量に入ってきたとしても、メンバー間で、どういった対応状況なのかが簡単に把握出来るようになりました。その為、「漏れなく」すべてのメール処理ができるようになったのは最大のメリットでした。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールのプレビュー表示ができるよう改善して頂けたらなと思います。
メールリストの状態で、件名の下に本文を1行だけ表示する事は可能ですが、
それだけでは情報が不十分な場合があるので、可能なら全て表示できたら良いのになと思っています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ネット通販のカスタマー対応で大いに役に立っています。
在宅勤務の社員と、オフィスに出社している社員との間で、メールワイズを通じて円滑なコミュニケーションができています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

OAuth認証に対応しない、というのは非常に残念でした。
おかげで機能はとても気に入っていたのに、他社へのりかえする計画を練らざるを得ません。
（オンプレからクラウド版だと費用が桁違いに上がる）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

WEBページ作成において、フォームの仕様をメールで飛ばす、という設定だけで従来どおりの運用が維持できたのはとても助かりました。
（4回大規模リニューアルをしましたが、内側はずっとメールワイズです。）

改善してほしいポイントは何でしょうか？

多人数で使用しているが故に、サーバーダウンをしてしまい、せっかく作った返信文が跡形もなく消えてしまう時がある。途中保存のボタンもあるが、自動保存される機能がつけば、より安心して使えるようになると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

一斉配信機能を使えば大人数の宛先にも簡単に送信できるだけでなく、一斉配信のメールだけ別で履歴がしっかり残るので、宛先共に別のメール配信時にも流用可能なのが非常に便利。事務的な作業がかなり効率化された。