メールワイズの評判・口コミ 全107件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

オプション機能はもう少しあっても良いと思う。
例）大容量の添付ファイルを送った場合は、自動的にオンラインストレージに格納、URLを宛先に送り、ダウンロードしてもらう等。

他社製品には機能があるので、他のオンラインストレージも併用しないといけないのが煩わしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までは問合せメールが個人のメールアドレスに来ていたため、対応漏れに気付かなかったり、退職時にうまく引き継げておらず、クレームに発展するケースがあった。
本製品を導入してからは、代表メールアドレスに受信し、進捗管理、対応履歴の管理が出来るようになったため、対応漏れや、引継漏れがなくなりクレームを減らすことが出来た。

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他社製品と比べてシンプルで価格が安い。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールの未処理が一覧でですぎるので、ここを機能面や設定でどうにかできるといいですね
フォルダーにうつすと、ソートというか絞り込みができなくなるのでなかなか難点です

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数でメールを見る、送る、管理すということに対しては非常に便利です！
他でこのようなソフトを買うとかなり高いとも聞いていますので、コストもいいと思っています

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最初は上席がトライアル版（30日だったかな）でスタッフで試してみて、導入を決定しました！
導入の是非は無料期間を試してみたらいいと思います！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールフィルータ機能がちょっと使いづらいかなっとおもいます
処理メールと受信メールの区別が少しわかりづらいです

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数人でひとつのアドレスで仕事をするときなど、作業の共有や、進捗、完了などがひとめでわかるので、重複で送ることなどがなくなりました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スマホで使用する場面が増えたので、スマホアプリでの見やすさや使い勝手がよくなることを期待しています。外部環境でも見易いような色使い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

個々の役割が明確になったことで顧客への対応が早くなったと思います。実際、以前に比べて対応や進捗確認などの督促が少なくなりました。また、無駄なコミュニケーションが減ったことで、業務集中が出来ています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

自分が担当になったメールを開けてからしか処理済みにできないません。内容把握しているお知らせメール等もあるので一括削除や処理ができると嬉しいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

テレワークフルフレックスのためメールの対応はだれがしたか、していないかを可視化することが難しい状況です。メールワイズのおかげで対応漏れがなくなっています。

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自動に担当振り分けをさせるといった設定は必要になります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現在の使用状況からは改善してほしいと思う点はありません。メール検索の仕方は慣れが必要だと感じます。画面にポップアップで注釈が出るなどすると、検索したい内容を入れやすいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、複数のパソコンでOutlookを使用しておりました。受信は共有できても送信が共有できないため、これを改善するための導入でした。
送受信ともに共有できたことが一番の改善ですが、それ以外にもそれぞれのメール案件の進捗状況が分かるため、業務の効率は大幅に上がりました。ローテーションで勤務しており、同じ職員が続く場合や、毎日違う職員が勤務する等のため、対応状況の引継ぎなど煩雑でしたが、すべての進捗管理ができるため、引継ぎ項目が減り、業務開始時の前日までの進捗状況確認時間が大幅に減りました。総合的に時間の余裕ができたため、事務分担等の改善につながりました。

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本格導入前の試用をお勧めします。導入担当者が１週間使用して決定しました。。
また、サイボウズを使っている方は、画面も類似しており導入しやすいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

以前はスマホアプリの使い勝手が今一つでしたが、改善済みなので、何もありません。
あえて言うならば、キントーン連携には発展の余地があるかもしれませんが、現状で満足しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当方のサービスではお問合せの種別、お客様の属性が多岐にわたる為、お問合せをいただく際に、かなりの情報提供をお客様に求めます。
これを１つのメールアカウントで運用するとなりますと、１通１通の対応を判断するのに大変な時間が必要です。メールワイズですと複数アカウントをスタッフ間で共有できるだけでは無く、これまでの応対履歴も確認がしやすい為、ミスも減り、業務の時短も可能です。
元々はサイボウズさんの社内システムだったとお聞きしていますが、テンプレート機能も大変使いやすく、かゆいところに手が届く印象です。
最初は３アカウントの運用でしたが、逆にメールワイズに合わせてアカウントを増やすという運用方法に変更し、順調に運用しています。導入していなかったら、作業効率が大きく損なわれていた事でしょう。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

長く利用しているせいか上記以外のポイントは思いつきませんが、仮に無くなってしまったら困るので、やはりお勧めです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アプリからメールへのコメントを書き込むのは便利なのですが、コメントを消すにはパソコンに切り替える必要がある点を改善していただけたら嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールの進捗が共有・管理できるので、混乱することなく業務が進行できています。情報が共有できることが、チームの連携に大変役立っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

バージョンアップとバグ修正。
正常に表示できないHTMLメールの対応。
スマホのアプリの改善。
ラベル機能の追加。
背景色のカスタマイズ機能の追加。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールワイズを導入する前は、一般的なメールソフトを利用していたため、同期ができませんでした。そのためクレーム応対の対応漏れが発生し、問題が悪化した事がありました。
受注管理ソフト『店舗アップ』とメールワイズの連携もしております。

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利用を始めてから10年以上も経過しています。一年中、問題無く、恒常的にサービスが利用できる事は素晴らしいです。サーバートラブルはどんな会社にでも起こりえます。サイボウズ社の保守や堅牢性を信頼しております。