価格がリーズナブル

改善してほしいポイントは何でしょうか？

オプション機能はもう少しあっても良いと思う。
例）大容量の添付ファイルを送った場合は、自動的にオンラインストレージに格納、URLを宛先に送り、ダウンロードしてもらう等。

他社製品には機能があるので、他のオンラインストレージも併用しないといけないのが煩わしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までは問合せメールが個人のメールアドレスに来ていたため、対応漏れに気付かなかったり、退職時にうまく引き継げておらず、クレームに発展するケースがあった。
本製品を導入してからは、代表メールアドレスに受信し、進捗管理、対応履歴の管理が出来るようになったため、対応漏れや、引継漏れがなくなりクレームを減らすことが出来た。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他社製品と比べてシンプルで価格が安い。