非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜総務・庶務｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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良いポイント
サポート部門に届くメールを、複数人で応対することに使っています。
処理状況などもカスタマイズをすることができ、問い合わせメールに対する状況管理（タスク管理）がぱっと見で確認できるため、今どういう状況なのかの確認がとてもわかりやすいです。
またアラート機能も付いているので、確認漏れ・連絡遅れなどが無くなりました。
改善してほしいポイント
スマートフォン（アプリ）での操作性はあまりよくありません。
（UIが見辛い・テンプレートが使えないなど）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・履歴や処理状況、メモなども一目で確認することができるので顧客対応の対応漏れがなくなりました。
・チーム内での引継ぎや情報共有の手間が軽減し、サポート部門のメール対応が効率的になりました。
・メールテンプレートを活用することで、メール作成の作業時間が減りました。
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