ユーザーサポート部門の効率化に【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

サポート用のメールアドレスに届くメールを、複数人で対応するのに使っています。
件名や本文の内容、送信元のメールフォームなどで担当者を自動で割り振れる、どのメールに誰がいつどんな返信をしたのか一元管理できる、などが大きく効率化できる。
また、操作画面、設定画面共に判り易く、ITが苦手な人でも困ることが少ない。
グループウェアとしてサイボウズOfficeも使っているが、通知を出せるのも便利。

改善してほしいポイント

HTMLメールを書くときに、フォントの指定ができない。Wordで作ってコピペとかすることになるが不便。
オンラインストレージと連携できると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーサポートのメール対応効率化。担当者の自動割り当てや返信漏れや重複返信を防げるのが大きい。
また、担当者が欠勤の場合でも状況がすぐわかるのが良い。

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