非公開ユーザー
その他製造業｜その他一般職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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投稿日：
二人以上でカスタマーサポートする場合におすすめ
メール共有システムで利用
良いポイント
サポート業務を開始する際に、当初はローカルでメーラーを使用していました。
二人以上でサポートを行うとユーザー対応の完了、未完了の共有ができなくなってしまい導入に至りました。
導入ポイントは操作性が容易な部分と、導入コストの安さ、キャリアアドレスへの到達度です。
使用して約5年経過しますが、使い勝手がよいのか社内で別案件時のサポート業務にも採用されました。
改善してほしいポイント
クレーマーアドレスからメールが届いた場合に、表示判別できるようなブラックリスト機能が欲しいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ユーザー対応の重複対応や未完了がなくなりました。
また、スポットで契約できるので、必要に応じて解除ができ非常にコストパフォーマンスが良いです。
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