非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールを複数人で共有でき、対応したかどうかなど全員で管理できる。
フォルダの振り分け、処理ステータスを入れれるのがとても便利。
kintoneと連携していると利便性もあがり良いと思う。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
HTMLメールの送付、受け取り
HTMLのメール受け取った時に画像表示されなかったり、崩れたりすることがある。
サイボウズ製品以外との連携
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールの内容共有、処理ステータスの管理ができることで、サポートの効率化が図れると思う。テンプレの管理も品質担保にとって良いと思う。
非公開ユーザー
株式会社日宣｜広告・販促｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ トライアル
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メール問い合わせ管理には最適。
スタップの時差出勤で交代制でも申し送りメモを残すことができ、引き継ぎも一つのシステム内で完結することができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
メールの総容量制限が厳しい。世の中の流れで、添付ファイルの容量制限が大きくなりつつあるので、基本の容量制限をもっと増やしてほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
サポートセンターなど煩雑な管理になりやすいメール処理を一元管理し、どのメールを誰が対応し、どういった進捗なのかまで見える化できる。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
同じ内容を、会社名とアドレスが異なる複数の会社宛てに送りたいというときにCSVを読み込ませて、一括送信できるところ
改善してほしいポイントは何でしょうか？
まだ一部の機能しか使っていないので、改善してほしいポイントは思いつきませんが、もっと直感的に使えるデザインになるといいなと思いました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
同じお知らせを
企業名や担当者の名前を変更して一括で送りたいときにCSVを読み込ませることで簡単かつスピーディーに送信することができます
非公開ユーザー
その他金融｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客対応メールに利用していますが、メール・担当者の振分け設定、テンプレート作成、メールへのコメント付与等、多機能です。フォルダ分けに関しても、複数の大フォルダから、枝分かれして設定できるのでとても便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
迷惑メールに対しての対策がもう少し充実していると良いかなと思います。あとは、多機能な分設定等が複雑な部分も多いかと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客対応メールに利用していますが、メールの自動振分けが設定でき、複数の大フォルダから、枝分かれして設定できるので、メールに対する担当者割り振り等、作業効率が格段に上がります。
花岡 智子
ＡＯＳデータ株式会社｜ソフトウェア・SI｜開発｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールをチームで共有できるところが素晴らしい。
ステータス、担当者も一目でわかる。コメントも付けやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能が多い分、UIも複雑。直感的でないと感じるところもある。
検索があまり上手ではないように感じる。
コメント時のファイルの添付もわかりづらい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーサポートチームで利用中。
混乱、漏れなく管理できる。
ナレッジの共有にも利用できるので、無駄な時間を削減でき、効率よく作業が進む。
結果、ユーザーへの対応スピードが上がり顧客満足度とチームのモチベーションアップにつながる。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
複数人で、メール対応する際には、必須だと思います。
担当者割り振り、コメント、テンプレート、あとルールで担当者を自動振り分けなどを便利につかっています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
長年使っていると結構、動作が重くなるのがネック。
ただ、メール共有ソフトとしては、それ以外は特に問題なく使えています。
セールスフォースと連携できれば。。。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
対応漏れがなくなり、メールテンプレートを活用したり、メンバー振り分けなどを行うことで、複数人でのメール対応業務がスムーズになりました。
非公開ユーザー
アセック株式会社｜パルプ・紙｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
共通メールボックス（例：info@xxxx.co.jp）で会社のメールを運用している会社は、こちらのサービスを使って内部的に誰が対応するのかなどを振り分けることができるので、メールの対応漏れなどを防ぐことができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
迷惑メールフィルターが手動設定なので、GmailのようなAIベースの迷惑メールフィルターをつけてもらいたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今まではメールの対応し忘れなどがあったのですが、このサービスを導入することで誰が担当しているのかが明確になったのが良かったです。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
１ユーザー500円から利用できる共有メールボックス。カスタマーなどの１つのアドレスを複数管理する場合に使用するサービスである。
日本企業が提供しているだけあり日本人的分かりやすくできており、導入難易度が低い。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・Gmailの様に添付ファイルのビュアー機能が欲しい。Jpegなどの画像ファイルなどもいちいちダウンロードする必要があり、手間である。
・迷惑メール対策
・フィルターや自動処理設定を2-3クリックで簡単かつ素早くできるようになってほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・開封・未開封での管理ではなく「未処理・処理済」での管理のため忘れていたということが発生しずらい。
・担当振りができるので責任の所在が明確であり、それによりミス自体が減った。
鈴木 歩維
東海バネ工業株式会社｜鉄・金属｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜IT管理者
複数で共有できるから対応者の振り分けや案件管理がとても便利！
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
問合せなどのメールが複数で共有できることです。一件一件の問い合わせについて、これまでのやり取りが履歴一覧という形で確認することができるので、たくさんのメールに埋もれてしまってもいつでもピンポイントで見つけることができます。また、問合せフォームＡ、問合せフォームＢ、問合せフォームＣなどといった複数の問合せフォームにも対応可能です。
csv形式でデータ出力が可能なので、顧客分析にも役立ちます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
csvでのデータ出力時、あまり長い期間に設定すると出力が上手くいかなくなります。なので、１ヶ月ごとなどに区切って出力しなければいけないという点について改善さてほしいと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
WEB経由でのお問合せに対するレスポンスが格段に上がりました。また、案件管理もしやすく、抜け漏れはほぼ起こらないと言えます。機能をカスタマイズして、設定した期限を越えると警告が出るようにしており、よりクイックな対応に繋がっています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
最低2ユーザーから使うことができるので、まずお試しで使うということもしやすいです。ある程度案件データが溜まってくると、まとめてデータ出力がうまくいかなくなるので、定期的に出力して、EXCEL等でデータベースを作成しておくといいかもしれません。
武井 誠
株式会社TOKAIコミュニケーションズ｜ソフトウェア・SI｜ITアーキテクト｜1000人以上｜導入決定者
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メニューのわかりやすさがポイントです。
Cybozuさんの製品全体に通じるところですが、UIがわかりやすいです。
メール共有ソフトの導入は初めてでしたがマニュアルいらずで
ユーザ登録、担当者の自動割り振り、自動応答、メールステータスの管理
など一通りの設定は行えました。
またモバイルアプリでメール対応できるのも良いところの一つです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ユーザ別にプランを設定できればなお良いと思います。
メールワイズには複数プランがありますが、全ユーザに対して一括適用なので。
ユーザごとにプランを割り振りできたらより柔軟に導入できると思います。
あとはサポートがメールだけなので、チャットなど用意してくれると、ユーザとしてはより安心できるかなと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
サポートチーム内でメールの対応状況を共有できるようになりました。
これまで個別に対応していてブラックボックスになっていたユーザ対応状況を可視化できるようになっています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
メール共有ツールの中ではメジャーかつ導入が簡単なツールです。
月額課金なので評価導入もしやすいのではないでしょうか。
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