とにかく多機能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能が多い分、UIも複雑。直感的でないと感じるところもある。
検索があまり上手ではないように感じる。
コメント時のファイルの添付もわかりづらい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーサポートチームで利用中。
混乱、漏れなく管理できる。
ナレッジの共有にも利用できるので、無駄な時間を削減でき、効率よく作業が進む。
結果、ユーザーへの対応スピードが上がり顧客満足度とチームのモチベーションアップにつながる。