非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールを全員で管理することができることで、返信漏れやトラブル対応などをスピーディーに行うことができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
導入費用が他のサービスと比べて割高になっているため、導入への壁が少し高い。ただ、無料お試しの期間も１ヶ月とかなりの期間試すことができるため、メリットを感じる部分は大きかった。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
事務局運営の際に、こちらを利用した。クレームの発生〜対応協議までをいち早く実施することができ、お客様へすぐ対応をすることができた。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Webからの問い合わせメールが非常に多い業務で、営業担当者とアシスタントの間での情報共有やチケットの管理に非常に役立ちます。現在対応している担当者や未処理件数が一目瞭然であるため、対応漏れを防ぐこともできます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
長いこと機能がアップデートされていないと思います。特に他のシステムと連携する方法が無い点が残念です。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせの漏れが無くなっただけではなく、個人のメールでは情報が蓄積されないため、社内ナレッジの共有にも効果を発揮します。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他専門職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
各メールの件名、ステータス、担当者がぱっと見で視認できるため
今どういう状況なのかがとてもわかりやすいです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
スレッド管理はできるのですが、集計面でインシデント(案件)単位、の概念がないのが非常に残念です。
1インシデントの開始から終了までのリードタイムなどが計測できたり
インシデント数がカウントできたりすると、より活用度が増します。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客対応の対応漏れがなくなり、且つ、チーム内での引継ぎ/情報共有の手間が軽減しました。
結果的にお客様に対しての対応スピードが上がり、弊社ユーザのサポート満足度向上にもつながっています。
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