非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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インバウンド問い合わせの多い業務の情報共有に
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Webからの問い合わせメールが非常に多い業務で、営業担当者とアシスタントの間での情報共有やチケットの管理に非常に役立ちます。現在対応している担当者や未処理件数が一目瞭然であるため、対応漏れを防ぐこともできます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
長いこと機能がアップデートされていないと思います。特に他のシステムと連携する方法が無い点が残念です。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせの漏れが無くなっただけではなく、個人のメールでは情報が蓄積されないため、社内ナレッジの共有にも効果を発揮します。
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