鈴木 歩維
東海バネ工業株式会社｜鉄・金属｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜IT管理者
複数で共有できるから対応者の振り分けや案件管理がとても便利！
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
問合せなどのメールが複数で共有できることです。一件一件の問い合わせについて、これまでのやり取りが履歴一覧という形で確認することができるので、たくさんのメールに埋もれてしまってもいつでもピンポイントで見つけることができます。また、問合せフォームＡ、問合せフォームＢ、問合せフォームＣなどといった複数の問合せフォームにも対応可能です。
csv形式でデータ出力が可能なので、顧客分析にも役立ちます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
csvでのデータ出力時、あまり長い期間に設定すると出力が上手くいかなくなります。なので、１ヶ月ごとなどに区切って出力しなければいけないという点について改善さてほしいと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
WEB経由でのお問合せに対するレスポンスが格段に上がりました。また、案件管理もしやすく、抜け漏れはほぼ起こらないと言えます。機能をカスタマイズして、設定した期限を越えると警告が出るようにしており、よりクイックな対応に繋がっています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
最低2ユーザーから使うことができるので、まずお試しで使うということもしやすいです。ある程度案件データが溜まってくると、まとめてデータ出力がうまくいかなくなるので、定期的に出力して、EXCEL等でデータベースを作成しておくといいかもしれません。
