メールワイズ

サイボウズ株式会社

メールワイズ

サイボウズ株式会社

4.0
103
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メールワイズの評判・口コミ 全103件

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メールワイズのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

株式会社ＷＡＣＵＬ｜ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

カスタマーサポートの部署にぜひ導入してほしいメールツール

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

・メールテンプレを記録してチームに共有できる
・メールの担当とステータスをつけられるので、新人が管理者にメールを作ってチェックしてもらうみたいな運用が簡単にできる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にないが、強いてあげるとすると、有料（1アカウント500円程度）であることくらいか。メールをチームで共有する必要が薄い場合は、無料のGmailなどの導入で問題ない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサポートで顧客対応を本ツールで一元化して、メールテンプレの活用により、品質も安定させることができた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

カスタマーサポートでツールを検討しているなら、このツールがおすすめです。安価に導入もしやすいので、ぜひお試しください。

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非公開ユーザー

放送・出版・マスコミ｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

コストパフォーマンスが高いメール管理ができる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

かかる費用に比べて、主なメールの管理が一通りできるため、中小規模のカスタマーサポート業務では十分と思う。SVから各オペレーターにメールを振り分け、処理をしていくことができるため、同じように管理者が各担当者にメールを振り分けるタイプの業務では重宝すると思う。また、カスタマイズが私たちでも容易にできる点、サポートが電話でも非常にわかりやすくされる点などもよかった。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日：

共有対応を抜け漏れなく実現出来るようになりました

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メール複数人で対応をすることが出来ますので
問い合わせの対応や営業対応についてをチームで動くことが出来るようになります。
案件の管理や相談なども行えるので対応履歴及び経緯まで追うことでナレッジ化することに繋がります。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

日本製品ならではの使いやすさ！

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

日本企業が開発しているサービスなので、日本での使用方法をよく想定して作られているなと感じる使い勝手となっている。他の類似サービスにある機能はだいたいあり、その上で日本人に分かりやすい操作性。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

コールセンターで利用するなら非常に便利では!？

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

問合せ窓口などで使う共通メールアドレスを複数のユーザで共有できる点です。
おかげで管理者側で誤送信を防いだり、トラブル時の対応状況も見える化できるため、一元管理する事ができます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

メールのやり取りがスムーズに

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

全員でメールを管理することができ、内容や担当者もぱっと見てわかるので便利。シンプルなUIなので、慣れていない人も使いやすいツールだと思う。

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

チームでメール共有して業務しているなら必須のツール

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

チームでメールを共有しながら業務を進めるなら必須ツールです。各依頼メールを誰が着手したか、処理のステータスはどこまで進んでいるかが見える化されます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜生産管理・工程管理｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

メール共有で二重対応、漏れを防げる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

それぞれのメール対応の担当者、対応状況が一目でわかる。
対応、未対応、等進捗状況がをそれぞれ確認しなくても一目瞭然でわかり易い。

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神例 慶英

ソフトバンク株式会社｜情報通信・インターネット｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

誤送信防止はこれ！

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

企業にとって情報を守ることは昨今必須となっているが、メールの誤送信を防ぐことができ、企業のリスクを低減できます。

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非公開ユーザー

株式会社イー・エージェンシー｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

顧客サポート業務に必要不可欠

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

複数人でメールの管理が出来る点や
担当者や処理状況、未処理件数の確認がしやすい為、対応漏れを防ぐこともできます。
受信ボックスに表示する内容がカスタマイズ出来るのも魅力です。

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