WEB、モバイルアプリでメール共有できる手軽さが魅力

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザ別にプランを設定できればなお良いと思います。
メールワイズには複数プランがありますが、全ユーザに対して一括適用なので。
ユーザごとにプランを割り振りできたらより柔軟に導入できると思います。

あとはサポートがメールだけなので、チャットなど用意してくれると、ユーザとしてはより安心できるかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サポートチーム内でメールの対応状況を共有できるようになりました。
これまで個別に対応していてブラックボックスになっていたユーザ対応状況を可視化できるようになっています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

メール共有ツールの中ではメジャーかつ導入が簡単なツールです。
月額課金なので評価導入もしやすいのではないでしょうか。