コストパフォーマンスが高いメール管理ができる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最終的に、当社では商品が多すぎるため、商品登録に紐付いた対応ができるタイプの高度なサポート用管理ソフトに切り替えてしまったが、価格的には雲泥の差があるため、ある程度オプションとしてそうしたカスタマイズもできるようなシステムを導入してくれるといいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数の人でコメント機能を使って問い合わせメールの種類や簡単な内容を入力でき、一覧で表示できるようになるので、大量のメールに対して管理者がひと目で判断ができた。また、複数の人が優先度もつけられるので、判断がしやすい。処理状況も色で視覚的に把握できるため、ミスが少ない。